عملية تخطيط الاتصالات

Photo © Resilient Reefs Initiative ، مؤسسة الحاجز المرجاني العظيم / غاري كرانيتش ، متحف كوينزلاند

ما هو التواصل الاستراتيجي؟

التواصل الاستراتيجي هو الاستخدام الهادف للاتصال لتحقيق هدف معين أو نتيجة. يتعلق الأمر بإيصال الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب (أو الجمهور) في الوقت المناسب من خلال القناة المناسبة لتحقيق الهدف.

يمكن استخدامه من أجل:

  • بناء الدعم لعمل أو سياسة محددة
  • رفع مستوى الوعي بشأن قضية أو سياسة محددة
  • تأطير وتغيير السياسة العامة
  • التأثير على السلوك حول موضوع معين أو قضية
  • تأثير الرأي العام حول موضوع معين أو قضية أو سياسة معينة
  • تعزيز العلاقات مع جماهير محددة

شاهد عرضًا تقديميًا قصيرًا حول التواصل الاستراتيجي وعملية التخطيط:

لماذا نحن في حاجة إليها؟

يتعرض الناس بشكل متزايد للقصف بالمعلومات - الكثير من المعلومات يجب استيعابها ومعالجتها ، حيث يتم فقد الكثير منها ببساطة. تشير الدراسات الحديثة في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، إلى أن المواطن الأمريكي العادي يغمره عدد رسائل 30,000 يوميًا ، و 5,000 الضخم من هؤلاء إعلانات. يساعدنا التواصل الاستراتيجي في أن نكون مدروسين ومدروسين في كيفية تواصلنا ، لذلك تبرز رسالتنا وتصل إلى جمهورنا ، بدلاً من أن تصبح جزءًا من "فوضى المعلومات". كما تساعدنا على تحقيق الوضوح بشأن المكان الذي نريد أن نذهب إليه (الهدف) و التركيز والتحكم في كيفية الوصول إلى هناك ، وإدارة وقتنا وتحديد أولويات الموارد المحدودة.

كيف يمكنني جعل اتصالاتي استراتيجية؟

لتطوير إستراتيجية أو خطة اتصال ناجحة ، يجب اتخاذ سلسلة من القرارات الإستراتيجية. في هذا الدليل ، سنتعرف على نقاط القرارات الرئيسية ، ونطالبك بطرح الأسئلة الصحيحة التي ستؤدي إلى الإجابات الصحيحة لمشروعك. تعتمد عملية التخطيط هذه على أداة تخطيط الاتصالات الاستراتيجية لـ Spitfire استراتيجيات Smart Chart® وعدد من أدوات التخطيط والموارد الأخرى (انظر الموارد أدناه)).

من هو هذا الدليل؟

صورة راية الاجتماع

مناقشة جماعية في معسكر لقيادة الشباب تركز على إدارة الموارد الطبيعية. شمال كونا 2016. صور @ TNC

يهدف هذا الدليل إلى مساعدة مديري الموارد البحرية وممارسي الحفظ ممن ليس لديهم تدريب على الاتصال أو يصبحون على اتصال أكثر فاعلية. يمكن لأي شخص استخدام هذا الدليل - بمفردك أو في مجموعة صغيرة مع زملاء من منظمتك / وكالتك / مجتمعك ، أو مع شركاء. كل ما تحتاجه للبدء هو مشروع - يمكن أن يكون فكرة أو تفويضًا أو هدفًا أو مبادرة أو ما إلى ذلك - ووقتًا للتجول في عملية التخطيط. نوصيك بتخصيص يوم كامل على الأقل لكتابة خطتك.
لكي تكون استراتيجية الاتصالات أكثر فاعلية ، من المفيد تضمين شخص لديه خبرة في الاتصالات في فريق المشروع الخاص بك أو تعيينه لدعم الفريق. يمكنك أيضًا الوصول إلى مدراء آخرين وممارسين وخبراء في شبكة المنتدى للتعليقات والأفكار والمراجعة والدعم المعنوي.

كيف يعمل هذا الدليل؟

يبدأ التخطيط الاستراتيجي للتواصل في توضيح هدفك ، ثم ينتقل إلى تحديد جمهورك ، وتطوير رسائل فعالة ، وتحديد الأساليب أو التكتيكات لإيصال تلك الرسائل إلى جمهورك. الخطوة الأخيرة هي قياس فعالية جهودك وإجراء تعديلات على استراتيجيتك إذا لزم الأمر.

في كل مرحلة من مراحل عملية التخطيط ، سيتم تعريفك بالمفاهيم الأساسية واختبارها لفترة وجيزة لتعزيز المعلومات ، ثم ستتمكن من تطبيق ما تعلمته على مشروعك الخاص من خلال نشاط ما.

يمكن تنزيل أوراق عمل النشاط بسهولة حتى تتمكن من كتابتها مباشرة أو طباعتها والكتابة باليد. لإكمال أوراق العمل ، ستحتاج إلى أجهزة كتابة وتوقيت.

نظرة عامة على عملية التخطيط

عملية تخطيط الاتصالات الاستراتيجية خطية وتتضمن سبع خطوات أو نقاط قرار رئيسية ، مع كل خطوة أو بناء قرار على التالي:

  1. حدد هدفك وأهدافك
  2. تقييم السياق لجهودك
  3. حدد جمهورك المستهدف
  4. اجعل رسالتك (رسائلك) مهمة
  5. تحديد الرسائل والتكتيكات لتوصيل رسائلك
  6. قياس تأثيرك
  7. إنشاء ملخص لخطتك

أيقونة العملية
يساعدك هذا الإطار على التقدم نحو الهدف بطريقة منظمة ومدروسة. كما يتيح لك الاستجابة للظروف المتغيرة والمعلومات الجديدة - وهي جزء أساسي من التواصل الناجح - وقياس نتائج أو تأثير اتصالك.

اختبار تفهمك

اختبر فهمك للمعلومات الواردة في هذا القسم عن طريق إجراء الاختبار.

اذهب إلى الخطوة 1: تحديد هدفك والأهداف