الرسائل

Photo © Resilient Reefs Initiative ، مؤسسة الحاجز المرجاني العظيم / غاري كرانيتش ، متحف كوينزلاند

الخطوة 4: اجعل رسالتك مهمة

الخطوة التالية هي تطوير الرسائل الرئيسية ، والتي تشمل الإجراء (الإجراءات) المرغوب فيها (المشار إليها أيضًا باسم "دعوة إلى العمل") من الجمهور المستهدف. إذا تم صياغتها بشكل فعال ، فستؤثر هذه في المواقف وتؤثر على السلوكيات ، أو تزيد ببساطة من معرفة جماهيرك المستهدفة.

شاهد عرضًا تقديميًا قصيرًا حول جعل رسالتك مهمة:

اتبع إرشادات 8 هذه لإنشاء رسائل فعالة:

  1. إجراء اتصال عاطفي
  2. تقديم الأساس المنطقي لاتخاذ الإجراءات
  3. كن واضحا بشأن ما تريد أن يفعله الناس (الدعوة إلى العمل)
  4. اجعل رسالتك ملموسة
  5. اجعل رسالتك بسيطة ، وتجنب المصطلحات
  6. تسليط الضوء على الفوائد
  7. كن ذا مصداقية
  8. حكى قصة

"حتى لو كان لديك عدد من الأرقام من جانبكم ، تذكر: الأرقام خدر ، الجرار ، ولا أحد سار في واشنطن بسبب مخطط دائري. إذا كنت تريد التواصل مع جمهورك ، فأخبرهم بقصة ".

أندي غودمان (سرد أفضل الممارسات)

1. إجراء اتصال العاطفي

ملصق أنشأته اللجنة الاستشارية للحياة البحرية Ka Marinepūlehu لبناء الدعم لاحتياطي بحري لمدة عشر سنوات. مثال على رسالة إيجابية شخصية.

ملصق أنشأته اللجنة الاستشارية للحياة البحرية Ka Marinepūlehu لبناء الدعم لاحتياطي بحري لمدة عشر سنوات. مثال على رسالة إيجابية شخصية (انقر على الصورة للتكبير).

من المرجح أن تحفز المشاعر العمل أكثر من العقل / المنطق

يعالج الدماغ البشري المعلومات إما بشكل تجريبي أو تحليلي. يتحكم نظام المعالجة التجريبية في سلوك البقاء ، وهو مصدر مشاعرك وغرائزك. نظام المعالجة التحليلية الخاص بك هو المكان الذي تقوم فيه بتحليل المعلومات العلمية. يعد نظام المعالجة التجريبية هو الدافع الأقوى للعمل ، لكن من الجيد إنشاء رسائل تنطبق على كلا النوعين من المعالجة.

الرسائل الإيجابية تحفز السلوك

لمناشدة أنظمة المعالجة التجريبية للناس ، نحتاج إلى إجراء اتصال عاطفي. لكن المشاعر المختلفة تحفز السلوكيات المختلفة. على سبيل المثال ، يعد الخوف أو الحزن ، أو تكتيكات التخويف ، من أدوات الاهتمام القوية ويمكن أن تكون فعالة لجهود جمع الأموال على المدى القصير ، ولكن ليس لتغيير السلوك. في الواقع ، يمكن أن تؤدي إلى اللامبالاة. الرسائل التي تلهم وتمكِّن وتقدم حلولًا أكثر من المشاكل هي المحركات القوية لتغيير السلوك.

اجعلها شخصية

من المرجح أن تحفز الاتصالات العاطفية التي تتصل بما يهتم به جمهورنا - بما يتناسب مع اهتماماتهم وقيمهم الأساسية - على الاستماع والعمل والتغيير في السلوك. اجعل من الواضح كيف يؤثر عملك على جمهورك ويفيده.

2. تقديم الأساس المنطقي لاتخاذ الإجراءات

يجب أن تشرح الرسائل الأساسية سبب تغيير جمهورك لسلوكهم أو دعم قضيتك. يجب أن يكون الأمر واضحًا في ما يتعلق بهم ومن الضروري أن يتحركوا الآن. ستساعدك هذه الإرشادات في استخلاص المعلومات التقنية والعلمية لجماهيرك الرئيسية.

تقدم العلم ، لكن اجعله بسيطًا ومرئيًا

معظم الناس يرون العالم ويفهمونه من خلال الصور ، وليس قوائم الأرقام أو الرسوم البيانية ، ولذا فمن الأفضل التواصل من خلال الصور أو الرسومات البسيطة أو بيان أو بيانين مدروسين. ترجمة وتفسير اللغة التقنية في التقارير العلمية إلى عبارات موجزة بسيطة وجذابة.

على سبيل المثال: "في السنوات الأخيرة من 40 ، فقدنا أكثر من نصف الشعاب المرجانية لدينا."

اجعل الصور المرئية والرسومات بسيطة ، بحيث يكون واضحًا لجمهورك المعلومات التي تريد التركيز عليها.

أمثلة:

inforgraphic 1معلومات 3

Infographic 1: منطقة غير محمية مقابل منطقة محمية بحرية من المحافظة على المحيطات. Infographic 2: مثال لصورة بسيطة توضح انخفاض أعداد الهامور (الأسماك) من حملة 4FJ ، وهي مبادرة في فيجي لحماية الهامور خلال أشهر وضع البيض (انقر على الصور للتكبير).

مثال على مشاركة الملاحظات الشخصية من كتيب المجلس الاستشاري للحياة البحرية Kaupulehu.

مثال على مشاركة الملاحظات الشخصية من كتيب المجلس الاستشاري للحياة البحرية في Kaupulehu (انقر على الصورة للتكبير).

تبادل الملاحظات الشخصية

الملاحظات الشخصية هي وسيلة قوية لمشاركة "لماذا" يجب على الناس الاهتمام أو التصرف. لا يوجد شيء مثل الحصول على المعلومات مباشرة من المصدر ، خاصة عندما تكون الرسائل من شخص يحترم جمهورك. يمكن أن تضيف واحدة أو اثنتان من الحقائق بقوة عاطفية من مراسلة موثوق بها وزنًا كبيرًا إلى رسالتك. (سنعود إلى هذه الفكرة عندما نتحدث عن الرسل لاحقًا.) تساعد هذه الملاحظات المقترنة بالعلم الغربي في رسم صورة أكثر اكتمالًا لجمهورك عما يحدث بالفعل.

3. كن واضحا حول ما تريد أن يفعله الناس

تذكر أن تدرج دعوتك للعمل في رسائلك الرئيسية. ما هو السلوك الذي تحاول تغييره أو الترويج له؟ ما الإجراء الذي يريد جمهورك اتخاذه؟ احصل على فهم واضح للإجراء الذي ترغب في اتخاذه من قبل الأشخاص حتى تتمكن من توصيل ذلك بفعالية إليهم.

مثال لتوضيح "دعوة إلى العمل" واضحة وماذا سيحدث إذا اتخذ الجمهور إجراءً. رسومات المواقع الإلكترونية من حملة 4FJ ، وهي مبادرة في فيجي لحماية الهامور خلال أشهر البيض.

مثال آخر من حملة 4FJ ، وهي مبادرة لحماية الهامور خلال موسم التفريخ في فيجي. يوضح هذا الرسم "دعوة إلى العمل" واضحة والفائدة التي يمكن أن يتوقعها الجمهور (انقر على الصورة للتكبير).

4. اجعل رسالتك ملموسة بحيث يمكن فهمها بسهولة وستلتزم

هناك طريقة جيدة لمساعدة جمهورك على تذكر رسالتك وهي شرحها من حيث الأشياء التي يعرفونها بالفعل ويرونها ويشعرون بها وبكونها ملموسة وليس مجردة. لجعل رسالتك أكثر واقعية ، اربط المفاهيم غير الملموسة بشيء ملموس أو ملموس.

    • أشياء غير ملموسة (مفاهيم ، معتقدات ، عواطف ، قيم ، مواقف)
    • أشياء ملموسة (الحواس الخمس - ما نراه ، نشم ، نسمع ، نلمس ، طعم)
مثال: الهامور (الملموس) جزء مهم من تراثنا وأسلوب حياتنا كجزر المحيط الهادئ (غير الملموسة).

طريقة واحدة لتبادل المفاهيم الملموسة وبناء الأشياء التي يعرفها الناس بالفعل هي استخدام القياس أو الاستعارات.

مثال: ما يبدو أفضل؟ أ) يمكن أن يصل طول الحوت الرمادي إلى أقدام 45 ويبلغ وزنه أطنان 40. ب) الحوت الرمادي ما دام حافلة مدرسية؟

إن جعل الأرقام قابلة للتغيير ولا تنسى أكثر فاعلية من إحصائيات القوائم.

مثال: ما الذي له تأثير أكبر؟ A) هناك محلات أسلحة 65,000 في الولايات المتحدة. ب) يوجد عدد أكبر من متاجر الأسلحة في الولايات المتحدة أكثر من متاجر ستاربكس وماكدونالدز ومحلات السوبر ماركت.

5. اجعل رسالتك بسيطة ، وتجنب المصطلحات

كل مهنة لها مصطلحات معروفة لدى المطلعين ، لكنها مربكة للآخرين. للمساعدة في الحفاظ على رسالتك بسيطة ولا تنسى ، تجنب المصطلحات. تشتمل لغة الحفظ على كلمات مثل ثراء الأنواع ، والكتلة الحيوية ، والبراويض الأولية.

إذا كان يجب عليك استخدام المصطلحات ، فتأكد من توضيح معنى ذلك بلغة بسيطة.

مثال: "Spillover" هي عندما تكون الفوائد الموجودة داخل منطقة الاستراحة البحرية ، مثل المزيد من الأسماك والمزيد من اليرقات ، تتسرب إلى - أو تمتد - إلى مناطق خارج المحمية البحرية.

استخدم كلمات مألوفة للتواصل مع جمهورك والمساعدة في جعل رسالتك تلتصق:

  • استخدام مقابل استخدام
  • المحيط مقابل البيئة البحرية
  • تسبب الإنسان مقابل الإنسان
  • النهج مقابل المنهجية
  • صحية مقابل قوية

6. تسليط الضوء على الفوائد

لتحفيز جمهورك على دعم قضيتك واتخاذ الإجراء الذي تريد أن يتخذوه ، من المهم أن نعلمهم بما سيحصلون عليه - الفوائد القصيرة والمتوسطة والطويلة الأجل لهم. حاول أن تضع نفسك في مكانهم - ما الذي يهتمون به؟ هل هي الشعاب المرجانية أم هي الاقتصاد أم الدين أم الصحة أم فخر الجزيرة؟

لنفس الأسباب المذكورة سابقًا ، استمر في التركيز على الفوائد الإيجابية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث عن محمية بحرية ، فركز على ما يمكن أن يفعله الأشخاص ، مثل السباحة والغطس والغوص ، وما إلى ذلك. قد تكون الفائدة هي زيادة الأسماك في منطقة قريبة أو في المستقبل. أو اعتمادًا على الجمهور ، قد يكون من المزايا السياحة المحسنة التي تزيد من إيرادات الشركات الصغيرة.

حدد الكلمات التي تعمل كحلول وتجنب الكلمات التي قد يكون لها ارتباط سلبي أو مشغلات مع جمهورك. على سبيل المثال ، قد يكون الصياد أكثر عرضة لدعم: "منطقة تجديد الأسماك "من" منطقة لا تأخذ ".

مثال على إبراز فوائد حماية موائل الأسماك من مشروع رسم الخرائط للمحيطات.

مثال على تسليط الضوء على فوائد حماية الموائل السمكية من رسم خرائط مشروع ثروة المحيط (انقر الصورة للتكبير).

7. تأكد من رسالتك هي ذات مصداقية

الرسالة الموثوقة بسيطة وواضحة وتتناول المشكلات في المقدمة. لا تبالغ في تقدير أو تقدم حقائق سابقة لأوانها أو مبالغ فيها أو مفرطة في الوعد أو شيطنة الآخرين.

8. أخبر قصة

البشر يفهمون العالم من خلال القصص. لقد كان سرد القصص جزءًا مهمًا من التجربة الإنسانية - بدءًا من نقوش سكان الكهوف منذ آلاف السنين وحتى سرد القصص عبر الإنترنت في القرن 21st. لقد أظهرت الأبحاث أن حاجة الإنسان للتواصل في قصة متماسكة تكون متشابكة في أدمغتنا. لإخبار قصة ذات صلة بالقضية الفعالة ، يجب أن تبدأ بالسبب في أهمية المسألة (القيم) ، ثم تقديم المشكلات المرتبطة بهذه المشكلة ، بحيث تنتهي بما يمكن للجمهور القيام به حيال ذلك (الموضح أدناه). تعلم المزيد عن رواية من أجل التغيير الاجتماعي من معهد الأطر. تذكر أن تتأكد من أن قصتك توضح بوضوح ما تريد أن يفعله الأشخاص وتساعد في بناء الدعم لمهمتك.

الرسم على أساس قوس قصة لأسباب اجتماعية من معهد أطر.

الرسم على أساس قصة القصة لأسباب اجتماعية من معهد الأطر.

كتابة رسائلك - كيفية إنشاء رسالة هادفة وموجزة وملموسة يتردد صداها مع جمهورك

تعرف على "صندوق الرسائل" ، وهي أداة لمساعدتك في تكثيف المعلومات حول عملك / مشروعك في أربع أو خمس جمل تشرح المشكلة (المشكلات) الشاملة والمشكلات التي حدثت بسبب المشكلة وكيفية ارتباط عملك بجمهورك والحل (ودور جمهورك) ، والفوائد (لجمهورك).

تعتمد ورقة العمل هذه على أداة تخطيط الاتصالات الاستراتيجية Smart Chart® من Spitfire Strategies و COMPASS's Message Box.

تعتمد ورقة العمل هذه على أداة تخطيط الاتصالات الاستراتيجية Smart Chart® من Spitfire Strategies و COMPASS's Message Box.

تبدأ بتحديد مشكلتك المركزية وجمهورك المستهدف. ثم قم بتبسيط قصتك في رسائل موجزة عن طريق الإجابة على الأسئلة التالية:

  • ما هي المشاكل / الصراعات المرتبطة بالمسألة الشاملة؟
  • لماذا هذه المعلومات مهمة لجمهوري؟
  • ما هي بعض الحلول الممكنة لهذه المشكلة؟ ما الإجراء الذي ترغب في أن يتخذه الجمهور؟
  • ما هي الفوائد المحتملة على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل لحل هذه المشكلة؟

يمكن استخدام "صندوق الرسائل" للعديد من احتياجات الاتصال المختلفة. هنا ليست سوى عدد قليل:

  • كتابة خطة الاتصال الاستراتيجية الخاصة بك ، قصة ، أو بيان صحفي
  • التحضير لمقابلة إعلامية أو اجتماعات مجتمعية أو مناقشات فردية مع صانعي القرار الرئيسيين
  • تصميم مواد التوعية مثل الكتيبات والملصقات

تطوير رسالة باستخدام مربع الرسائل هو عملية مستمرة. يستغرق الأمر على الأقل مرتين ، وربما ما يصل إلى خمسة أو ستة تكرارات لتحسينه. قد تؤدي ردود الفعل من الزملاء والأقران ، وكذلك جماهير الاختبار ، والمدخلات من البحث والتقييم ، إلى إصدارات جديدة من صندوق الرسائل الخاص بك.

نصيحة الاتصالات

نوصي بالتدرب على قراءة صندوق الرسائل الخاص بك بصوت عالٍ متظاهرًا أنك تتحدث إلى جمهورك المستهدف. تبدو الرسائل مختلفة عند التحدث مقابل القراءة ، ويمكن أن تبدو الرسالة الممارسة أكثر طبيعية.

اختبار تفهمك

اختبر فهمك للمعلومات الواردة في هذا القسم عن طريق إجراء الاختبار.

دورك (> دقيقة 45 مستحسن)

استخدم ال ورقة عمل مربع الرسالة لتطوير MESSAGEBOX-worksheet2الرسائل الأساسية حول عملك. نوصي بملءها مرتين على الأقل للبدء - المسودة الأولى ستحصل على نتائج العصف الذهني الأولي. المسودة الثانية هي مساعدتك في تحرير الرسائل الأكثر أهمية لجمهورك واتخاذ قرار بشأنها.

مشروع 1 (يوصي بـ 30 دقيقة على الأقل للمسودة الأولى):

  1. ابدأ بتحديد جمهورك المستهدف - من ستكون الرسالة؟ اختر جمهورًا واحدًا من ورقة العمل السابقة واكتبه في ورقة العمل الخاصة بك. هذا هو الذي تقوم بتطوير رسائلك له.
  2. ثم حدد مشكلتك الشاملة. ما هي المشكلة التي يحاول مشروعك / حل معالجتها؟ نصيحة: نظرًا لأن الأنشطة السابقة لم تجعلك تعرف "مشكلة" ، فقد تكون هذه الخطوة مربكة بعض الشيء. لتحديد مشكلتك ، فكر في السبب الجذري الذي سوف يعالجه حلك ، مثل الصيد الجائر ، والتنمية الساحلية ، والجريان السطحي الملوث ، إلخ. هذه خطوة مهمة ، لأنك إذا ركزت كثيرًا على المشكلات ، مثل الأسماك الصغيرة والأصغر في الخليج ثم يصعب إقناع جمهورك بأن المحمية البحرية هي الحل إذا كان الانخفاض في الأسماك يرجع إلى رداءة نوعية المياه بدلاً من الصيد الجائر. لا بأس أن يكون لديك أكثر من مشكلة واحدة للبدء ، وسوف تنقح في المسودة الثانية.
  3. بعد ذلك ، املأ الأقسام الأخرى في "صندوق الرسائل" ، أي "المشكلات ، ماذا في ذلك ، الحل ، والفوائد". قم بتدوين أفكارك بتنسيق نقطي.

مشروع 2 (يوصي بـ 15 دقيقة على الأقل للمسودة الثانية):

في ورقة عمل "صندوق الرسائل" الثانية الخاصة بك ، صقل رسائلك من خلال عدسة جمهورك. الهدف من هذه الخطوة هو تكثيف محتويات كل قسم من أقسام صندوق الرسائل في جملة أو جملتين.

النظر في الأسئلة التالية:

  • ماذا يحتاج جمهورك حقا أن يعرف؟
  • هل سيسأل جمهورك "ماذا في ذلك؟"
  • هل دور جمهورك في الحل واضح ، أي هل يعرفون ما تطلب منهم القيام به؟
  • هل تؤكد رسالتك على الثواب وتنقل الأمل نحو النجاح؟
  • هل قمت بتعبير رسالتك باستخدام لغة واضحة وموجزة يفهمها جمهورك؟
مثال على المسودة الثانية لصندوق الرسائل.

مثال على المسودة الثانية لصندوق الرسائل.

احتبار

بمجرد تطوير الرسائل الرئيسية والمكالمات إلى العمل ، من المهم التفكير في اختبار الرسائل والتكتيكات الرئيسية مسبقًا لجمهور مستهدف معين. يساعد الاختبار التمهيدي على تحديد ما إذا كان سيتم فهم الرسالة أو فعاليتها في تحقيق الهدف المنشود. كما أنه يستخدم لفهم ثقة الجمهور المستهدف في أساليب الاتصال المختلفة واستجابتها للتغيير المقترح في السلوك. يمكن إجراء الاختبار المسبق على عينة تمثيلية من الجمهور المستهدف من خلال استطلاعات الهاتف أو البريد. يمكن أيضًا تحقيق ذلك ببساطة أكثر من خلال تجميع مجموعة صغيرة من الجمهور المستهدف وعرض ومناقشة الرسائل وأدوات التواصل معهم. على سبيل المثال ، يمكن للمدير جمع مجموعة صغيرة من الصيادين ، وعرض عليهم عرضًا تقديميًا أو كتيبًا ، ثم تدوين ملاحظات على ملاحظات المجموعة. من خلال الاختبار التمهيدي ، يمكن للمدير تكييف الرسائل والتكتيكات إذا لزم الأمر ، وتجنب الأخطاء والتأثيرات غير المتوقعة من التواصل.

اذهب إلى الخطوة 5: تحديد الرسل والتكتيكات للتواصل رسائلك