Mensajes

Foto © Resilient Reefs Initiative, Fundación Great Barrier Reef / Gary Cranitch, Museo de Queensland

Paso 4: Haz que tu mensaje sea importante

El siguiente paso es desarrollar mensajes clave, que incluyen las acciones deseadas (también llamadas "llamada a la acción") de la audiencia objetivo. Si se elaboran de manera efectiva, influirán en las actitudes y afectarán los comportamientos, o simplemente aumentarán el conocimiento de sus audiencias objetivo.

Vea una breve presentación sobre cómo hacer que su mensaje sea importante:

Siga estas pautas de 8 para crear mensajes efectivos:

  1. Hacer una conexión emocional
  2. Proporcionar las razones para tomar acción
  3. Sea claro sobre lo que quiere que haga la gente (el llamado a la acción)
  4. Haz tu mensaje concreto
  5. Haz tu mensaje simple, evita la jerga
  6. Destacar los beneficios.
  7. Ser creíble
  8. Contar una historia

“Incluso si tiene montones de números de su lado, recuerde: los números adormecidos, los frascos de jerga y nadie marchó a Washington debido a un gráfico circular. Si quieres conectarte con tu audiencia, cuéntales una historia ".

Andy Goodman (La narración como la mejor práctica)

1. Haz una conexión emocional

Cartel creado por el Comité Asesor de Vida Marina de Kaʻūpūlehu para generar apoyo para una reserva marina de diez años. Ejemplo de mensaje personal positivo.

Cartel creado por el Comité Asesor de Vida Marina de Kaʻūpūlehu para generar apoyo para una reserva marina de diez años. Ejemplo de un mensaje positivo personal (haga clic en la imagen para ampliar).

Las emociones son más propensas a estimular la acción que la razón / la lógica.

El cerebro humano procesa la información experimental o analíticamente. El sistema de procesamiento experiencial controla su comportamiento de supervivencia y es su fuente de emociones e instintos. Su sistema de procesamiento analítico es donde usted analiza la información científica. El sistema de procesamiento experiencial es el motivador más fuerte para la acción, pero es una buena idea crear mensajes que se apliquen a ambos tipos de procesamiento.

Los mensajes positivos motivan el comportamiento.

Para apelar a los sistemas de procesamiento experiencial de las personas, necesitamos hacer una conexión emocional. Pero diferentes emociones motivan diferentes comportamientos. Por ejemplo, el miedo o la tristeza, o las tácticas de miedo, son poderosos para atraer la atención y pueden ser efectivos para los esfuerzos de recaudación de fondos a corto plazo, pero no para el cambio de comportamiento. De hecho, pueden llevar a la apatía. Los mensajes que inspiran y dan poder, y presentan más soluciones que problemas son los motores más poderosos del cambio de comportamiento.

hazlo personal

Las conexiones emocionales que se conectan con lo que a nuestra audiencia le importa, con sus preocupaciones y valores centrales, son más propensas a motivar la escucha, la acción y el cambio de comportamiento. Deje en claro cómo su acción afecta y beneficia a su audiencia personalmente.

2. Proporcionar la razón para tomar acción

Los mensajes clave deben explicar por qué su audiencia debe cambiar su comportamiento o apoyar su causa. Debe quedar claro tanto para ellos como para ellos, y es urgente que actúen ahora. Estas pautas le ayudarán a obtener información técnica y científica para sus audiencias clave.

Ofrezca ciencia, pero sea simple y visual.

La mayoría de las personas ven y entienden el mundo a través de imágenes, no listas de números o gráficos, por lo que es mejor comunicarse a través de imágenes, gráficos simples o una o dos declaraciones bien pensadas. Traduzca e interprete el lenguaje técnico en informes científicos en declaraciones resumidas simples y atractivas.

Ejemplo: "En los últimos años 40, hemos perdido más de la mitad de nuestro arrecife".

Mantenga las imágenes y los gráficos simples, de modo que quede claro para su audiencia en qué información desea que se enfoquen.

Ejemplos:

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Infografía 1: Área no protegida versus área marina protegida de Ocean Conservancy. Infografía 2: ejemplo de una simple imagen que ilustra la disminución de las poblaciones de meros (peces) de la Campaña 4FJ, una iniciativa en Fiji para proteger al mero durante los meses de desove (haga clic en las imágenes para ampliar).

Ejemplo de compartir observaciones personales del folleto del Consejo Asesor de Vida Marina de Kaupulehu.

Ejemplo de compartir observaciones personales del folleto del Consejo Asesor de Vida Marina de Kaupulehu (haga clic en la imagen para ampliar).

Compartir observaciones personales

Las observaciones personales son una forma poderosa de compartir "por qué" las personas deberían preocuparse o actuar. No hay nada como obtener información directamente de la fuente, especialmente cuando los mensajes provienen de alguien que su audiencia respeta. Uno o dos hechos con el poder emocional de un mensajero de confianza pueden agregar un peso significativo a su mensaje. (Volveremos a esta idea cuando hablemos de mensajeros más adelante). Estas observaciones combinadas con la ciencia occidental ayudan a dibujar una imagen más completa para su audiencia de lo que realmente está sucediendo.

3. Sea claro acerca de lo que quiere que la gente haga

Recuerde incluir su llamado a la acción en sus mensajes clave. ¿Cuál es el comportamiento que está tratando de cambiar o promover? ¿Qué acción quiere que su audiencia tome? Tenga una comprensión clara de qué acción le gustaría que tomen las personas para poder comunicárselas de manera efectiva.

Ejemplo de ilustrar un 'llamado a la acción' claro y lo que sucederá si la audiencia toma acción. Gráficos del sitio web de la Campaña 4FJ, una iniciativa en Fiji para proteger al mero durante los meses de desove.

Otro ejemplo de la campaña 4FJ, una iniciativa para proteger al mero durante su temporada de desove en Fiji. Este gráfico ilustra una clara 'llamada a la acción' y el beneficio que la audiencia puede esperar (haga clic en la imagen para ampliarla).

4. Haga que su mensaje sea concreto para que se entienda fácilmente y se pegue

Una buena manera de ayudar a su audiencia a recordar su mensaje es explicarlo en términos de cosas que ya saben, ven y sienten, y siendo concretos en lugar de abstractos. Para que su mensaje sea más concreto, vincule los conceptos intangibles con algo tangible o concreto.

    • Cosas intangibles (conceptos, creencias, emociones, valores, actitudes).
    • Cosas tangibles (cinco sentidos: lo que vemos, olemos, oímos, tocamos, saboreamos)
Ejemplo: los meros (tangibles) son una parte importante de nuestro patrimonio y estilo de vida como isleños del Pacífico (intangibles).

Una forma de compartir conceptos tangibles y construir cosas que la gente ya sabe es usar analogías o metáforas.

Ejemplo: ¿Qué suena mejor? A) Una ballena gris puede alcanzar una longitud de pies 45 y pesar hasta 40 toneladas. B) ¿Una ballena gris es tan larga como un autobús escolar?

Hacer que los números sean relacionables y memorables es más efectivo que enumerar estadísticas.

Ejemplo: ¿Qué tiene más de un impacto? A) Hay tiendas de armas 65,000 en los Estados Unidos. B) Hay más tiendas de armas en los EE. UU. Que Starbucks, McDonald's y supermercados juntos.

5. Haga su mensaje simple, evite la jerga

Cada profesión tiene una jerga que es bien conocida por los conocedores, pero confusa para los demás. Para ayudar a mantener su mensaje simple y memorable, evite la jerga. La jerga de conservación incluye palabras como riqueza de especies, biomasa y reproductores principales.

Si debe utilizar la jerga, asegúrese de explicar lo que significa en un lenguaje sencillo.

Ejemplo: “Derrame” es cuando los beneficios dentro de un área de descanso marino, como más peces y más larvas, se derraman o se extienden a áreas fuera de una reserva marina.

Use palabras conocidas para conectarse con su audiencia y ayudar a hacer que su mensaje se mantenga:

  • Usar vs. Utilizar
  • Océano contra medio marino
  • Causado por el hombre vs. Antropogénico
  • Enfoque vs. Metodología
  • Saludable vs. Robusto

6. Resaltar los beneficios

Para motivar a su audiencia a apoyar su causa y tomar las medidas que desea que tomen, es importante que sepan qué obtendrán: los beneficios a corto, mediano y largo plazo para ellos. Trata de ponerte en sus zapatos, ¿qué les importa? ¿Se trata de arrecifes de coral o de la economía, la religión, los niños, la salud o el orgullo isleño?

Por las mismas razones mencionadas anteriormente, mantenga el enfoque en los beneficios positivos. Por ejemplo, si está hablando de una reserva marina, concéntrese en lo que la gente puede hacer, como nadar, hacer snorkel, bucear, etc. Un beneficio podría ser más peces en un área cercana o en el futuro. O, dependiendo de la audiencia, un beneficio podría ser un mejor turismo que aumente los ingresos para las pequeñas empresas.

Seleccione palabras que sirvan como soluciones y evite palabras que puedan tener una asociación negativa o desencadenantes con su audiencia. Por ejemplo, un pescador puede ser más probable que apoye: "Área de reposición de pescado "que un" área de no toma ".

Ejemplo de resaltar los beneficios de proteger los hábitats de peces del Proyecto Mapping Ocean.

Ejemplo de resaltar los beneficios de proteger los hábitats de peces de la Mapeo del proyecto de riqueza del océano (Haga clic en la imagen para ampliar).

7. Asegúrese de que su mensaje sea creíble

Un mensaje creíble es simple, claro y aborda los problemas desde el principio. No dramatiza en exceso, ofrece datos prematuros, exagerados, promete en exceso o demoniza a otros.

8. Contar una historia

Los humanos entienden el mundo a través de las historias. La narración de historias ha sido una parte importante de la experiencia humana, desde los grabados de los habitantes de las cuevas hace milenios hasta las narraciones basadas en Internet del siglo 21st. La investigación ha demostrado que la necesidad humana de comunicarse en una historia coherente está programada en nuestros cerebros. Para contar una historia efectiva relacionada con un problema, debe comenzar con el motivo por el que importa el problema (valores), luego presentar los problemas asociados con ese problema y terminar con lo que la audiencia puede hacer al respecto (se ilustra a continuación). Aprender más acerca de Cuentacuentos para el cambio social del Instituto Frameworks. Recuerde asegurarse de que su historia exprese claramente lo que quiere que hagan las personas y que ayude a desarrollar apoyo para su misión.

Gráfico basado en el arco de la historia para causas sociales del Frameworks Institute.

Gráfico basado en el arco de la historia para causas sociales de Instituto de Marcos.

Cómo escribir sus mensajes: cómo crear un mensaje significativo, conciso y tangible que resuene con su audiencia

Meet the Message Box, una herramienta que lo ayuda a condensar la información sobre su trabajo / proyecto en cuatro o cinco oraciones que explican el (los) tema (s) general (es), los problemas que se han producido debido al problema, cómo se relaciona su trabajo con su público, la solución (y el papel de su audiencia), y los beneficios (para su audiencia).

Esta hoja de trabajo se basa en la herramienta de planificación de comunicaciones estratégicas Smart Chart® de Spitfire Strategies y el cuadro de mensaje de COMPASS.

Esta hoja de trabajo se basa en la herramienta de planificación de comunicaciones estratégicas Smart Chart® de Spitfire Strategies y el cuadro de mensaje de COMPASS.

Usted comienza identificando su problema central y su público objetivo. Luego, agiliza tu historia en mensajes concisos respondiendo las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son los problemas / conflictos asociados con el problema general?
  • ¿Por qué esta información es importante para mi audiencia?
  • ¿Cuáles son algunas de las posibles soluciones a este problema? ¿Qué acción te gustaría que tomara la audiencia?
  • ¿Cuáles son los beneficios potenciales a corto, mediano y largo plazo de resolver este problema?

El cuadro de mensaje se puede utilizar para muchas necesidades de comunicación diferentes. Éstos son sólo algunos:

  • Escribir su plan de comunicación estratégica, una historia o un comunicado de prensa.
  • Prepararse para una entrevista en los medios de comunicación, reuniones de la comunidad o discusiones individuales con los tomadores de decisiones clave
  • Diseñar materiales de divulgación como folletos y carteles.

Desarrollar un mensaje utilizando el Cuadro de mensajes es un proceso continuo. Se necesitan al menos dos, y posiblemente hasta cinco o seis iteraciones para refinarlo. Los comentarios de colegas y compañeros, así como las audiencias de prueba, y los comentarios de la investigación y la evaluación, pueden llevar a nuevas versiones de su Buzón de mensajes.

CONSEJO DE COMUNICACIÓN

Le recomendamos que practique leer su Buzón de mensajes en voz alta simulando que está hablando con su público objetivo. Los mensajes suenan diferentes cuando se hablan o se leen, y un mensaje practicado puede sonar más natural.

Pon a prueba tu comprensión

Pruebe su comprensión de la información en esta sección haciendo la prueba.

Tu Turno (> 45 minutos recomendados)

Utilizar la Hoja de trabajo de cuadro de mensaje desarrollar MessageBox-worksheet2Mensajes básicos sobre tu trabajo. Recomendamos completarlo al menos dos veces para comenzar: el borrador uno capturará los resultados de su tormenta de ideas inicial. El borrador dos es para ayudarlo a reducir y decidir los mensajes más importantes para su audiencia.

Proyecto de 1 (Recomiende al menos 30 minutos para el primer borrador):

  1. Comience por identificar a su público objetivo: ¿para quién va a ser el mensaje? Elija un público de su hoja de trabajo anterior y escríbalo en su hoja de trabajo. Para esto estás desarrollando tus mensajes.
  2. Luego identifica tu problema general. ¿Cuál es el problema que su proyecto / solución está tratando de resolver? Consejo: debido a que las actividades anteriores no le hicieron identificar un "problema", este paso puede ser un poco confuso. Para identificar su problema, piense en la causa raíz que abordará su solución, por ejemplo, sobrepesca, desarrollo costero, escorrentía contaminada, etc. Este es un paso importante, porque si está demasiado concentrado en los problemas, por ejemplo, peces menos y más pequeños en una bahía , entonces es más difícil convencer a su audiencia de que una reserva marina es la solución si la disminución de peces se debe a la mala calidad del agua en lugar de a la sobrepesca. Está bien tener más de un problema para comenzar, refinarás en el segundo borrador.
  3. Luego, complete las otras secciones del Cuadro de mensajes, es decir, “Problemas, soluciones, y beneficios”. Anote sus ideas en formato de viñeta.

Proyecto de 2 (Recomiende al menos 15 minutos para el segundo borrador):

En su segunda hoja de trabajo del Cuadro de mensajes, refine sus mensajes a través de la lente de su audiencia. El objetivo de este paso es condensar el contenido de cada sección del cuadro de mensaje en una o dos oraciones.

Considere las siguientes preguntas:

  • ¿Qué necesita saber realmente tu audiencia?
  • ¿Su audiencia preguntará "¿y qué?"
  • ¿Está claro el papel de su audiencia en la solución, es decir, saben qué les está pidiendo que hagan?
  • ¿Su mensaje enfatiza la recompensa y transmite esperanza hacia el éxito?
  • ¿Expresó su mensaje con un lenguaje claro y conciso que su audiencia pueda entender?
Ejemplo de segundo borrador del cuadro de mensaje.

Ejemplo de segundo borrador del cuadro de mensaje.

Antes de la prueba

Una vez que se han desarrollado los mensajes clave y las llamadas a la acción, es importante considerar la comprobación previa de los mensajes clave y las tácticas para audiencias específicas. Las pruebas preliminares ayudan a determinar si un mensaje se entenderá o será efectivo para lograr el objetivo deseado. También se utiliza para comprender la confianza del público objetivo en diversas tácticas de comunicación y su respuesta al cambio de comportamiento propuesto. Se pueden realizar pruebas previas en una muestra representativa del público objetivo a través de encuestas telefónicas o por correo. También se puede lograr de manera más simple al reunir un pequeño grupo de la audiencia objetivo y mostrar y discutir los mensajes y las herramientas de comunicación con ellos. Por ejemplo, un gerente podría reunir un pequeño grupo de pescadores, mostrarles una presentación o un folleto y luego tomar notas sobre los comentarios del grupo. Al realizar una prueba previa, el administrador puede adaptar los mensajes y las tácticas si es necesario, y evitar errores y efectos inesperados de la comunicación.

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