Penonton

Foto © Inisiatif Terumbu Karang, Great Barrier Reef Foundation / Gary Cranitch, Muzium Queensland

Langkah 3: Kenal Pasti Sasaran Anda

Apabila membangunkan pelan komunikasi, langkah yang paling penting selepas menentukan matlamat dan objektif adalah mengenal pasti penonton sasaran anda. Agar komunikasi menjadi strategik, khalayak tertentu perlu disasarkan.

Tonton persembahan ringkas tentang mengenal pasti khalayak sasaran anda:

Terdapat tiga langkah dalam bahagian ini: menentukan sasaran khalayak anda, mengenal pasti nilai teras dan kebimbangan mereka, dan menyenaraikan mana-mana sambungan yang mungkin anda ada dengannya.

Penonton sasaran

Orang awam bukan penonton sasaran
bukan awam
Sekiranya kita cuba menyasarkan semua orang, kita gagal menargetkan sesiapa sahaja. Penonton sasaran yang lebih kecil dan lebih spesifik, lebih mudah untuk mewujudkan komunikasi fokus yang akan memindahkan penonton anda ke tindakan. Cuba gambarkan penonton anda dan terangkan siapa mereka, apa yang mereka kelihatan, dan apa yang mereka lakukan. Segmen penonton anda menggunakan kategori yang paling relevan dengan kerja anda, seperti demografi, geografi, gaya hidup. Contoh: lelaki bandar di bawah 25 yang memiliki trak; ahli perniagaan yang sering berkunjung ke Tanzania; atau petani sara hidup di Palau.

Pembuat keputusan dan influencer

Penonton terpenting anda adalah orang yang boleh membuat matlamat anda menjadi realiti - pembuat keputusan. Ini adalah orang yang tingkah lakunya akan memberi kesan langsung kepada matlamat anda. Ada kemungkinan untuk menjangkau mereka secara langsung, atau secara tidak langsung melalui orang-orang yang mereka dengar paling banyak - orang yang berpengaruh.

Contoh: Jika matlamat anda adalah untuk menghentikan merokok remaja di bandar anda oleh 2025, maka pembuat keputusan adalah remaja di bandar, dan seorang penonton yang berpengaruh mungkin remaja lain.

Fokus pada orang yang anda boleh memujuk

Menyasarkan mereka yang menentang matlamat anda mungkin akan menyebabkan kekecewaan dan kegagalan. Sangat sukar untuk mengubah fikiran seseorang, tetapi apabila seseorang itu adalah pagar, ia mungkin mempengaruhi mereka dalam satu arah atau yang lain. Langkah pertama yang baik adalah mengenal pasti orang yang berfikiran seperti orang yang memberi perhatian dan berminat dalam matlamat anda. Mereka boleh membantu mempengaruhi penjaga pagar yang mungkin sedikit berminat atau menyokong tetapi tidak dimaklumkan, atau yang mungkin tidak membuat keputusan.

Keprihatinan Teras dan Nilai

Ketahui apa yang khawatir khalayak anda supaya anda dapat menunjukkan bagaimana projek anda berkaitan dengannya

Mula di mana penonton anda is. Anda perlu bertemu dengan mereka di mana mereka berada, bukan di mana anda mahu mereka berada. Orang lebih peduli dengan masalah apabila ia dibungkus dengan cara yang bersesuaian dengan nilai, keprihatinan, dan kepercayaan mereka. Tanyalah diri anda sendiri tentang apa jua perhatian dan penonton saya? Apa yang mereka mahu dan nikmati? Nilai-nilai rakyat berasal daripada pengalaman peribadi, sejarah, sikap, keperluan, dan kepercayaan. Membentuk strategi anda di sekitar nilai penonton anda dan menunjukkan bagaimana ia berkaitan dengan perkara-perkara yang mereka sudah peduli akan membantu mendapatkan perhatian dan sokongan mereka.

Contoh: Seorang nelayan mungkin menghargai ikan sebagai makanan, sedangkan penyelam SCUBA mungkin menghargai ikan untuk estetika atau rekreasi.

Contoh bagaimana orang dapat melihat perkara yang sama dengan cara yang berbeza berdasarkan apa yang mereka nilai.

Contoh bagaimana orang dapat melihat perkara yang sama dengan cara yang berbeza berdasarkan apa yang mereka nilai (klik imej untuk membesarkan).

Pertimbangkan halangan yang berpotensi mendapatkan cara penonton anda mengambil tindakan
halangan grafik
Sekiranya objektif anda melibatkan tindakan - dan dalam kebanyakan kes ia akan - daripada yang anda perlukan untuk mengenal pasti halangan yang boleh menghentikan atau menangguhkan penonton anda daripada mengambil tindakan supaya anda dapat mengatasinya. Contohnya, jika anda meminta seseorang untuk membuang bateri kereta dengan betul, tetapi kaedah pelupusan yang diingini tidak sesuai bagi mereka, itu adalah halangan untuk diatasi. Tugas anda adalah untuk mengenal pasti halangan yang berpotensi dan mengetahui cara kreatif untuk meminimumkan halangan atau memberikan insentif yang membuatnya berbaloi untuk mengambil tindakan itu, walaupun ia menyusahkan.

Bagaimana untuk belajar tentang penonton anda

Jika 'penonton' anda adalah individu atau kumpulan kecil yang anda tahu / rakan / rakan sekerja / kenalan komuniti, anda mungkin dapat menjawab beberapa soalan mengenai kebimbangan dan nilai terasnya berdasarkan pengetahuan peribadi anda dan pencarian dalam talian asas.

Jika 'penonton' anda adalah kumpulan yang lebih besar atau kurang dikenali, anda mungkin dapat mencari penyelidikan sedia ada mengenai ciri-ciri seperti jantina, umur, tahap pendidikan, kepercayaan, dan sebagainya, boleh didapati secara percuma dalam talian.

Sekiranya anda memilih untuk melabur dalam menjalankan penyelidikan baru, yang boleh mahal, pastikan untuk menilai kaedah penyelidikan dengan teliti supaya anda memilih kaedah yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan anda. Di samping itu, pertimbangkan sebarang penilaian yang akan dilakukan pada akhir proses anda. Dengan cara itu, anda boleh memasukkan soalan dalam pra-ujian yang akan menubuhkan garis dasar untuk penilaian.

Terdapat dua kategori penyelidikan yang luas - kualitatif (contohnya, tidak dalam bentuk berangka) dan kuantitatif (misalnya, dalam bentuk berangka). Alat kualitatif, seperti kumpulan fokus dan wawancara, boleh menjadi lebih berkesan dengan khalayak sasaran yang lebih kecil, sementara alat kuantitatif seperti tinjauan pendapat dan tinjauan telefon lebih efektif untuk khalayak yang lebih besar. Untuk gambaran menyeluruh mengenai penyelidikan kualitatif dan kuantitatif termasuk apabila menggunakan teknik-teknik ini, bagaimana mereka bekerja, dan potensi kelemahan, lihat Gambaran Keseluruhan Penyelidikan Kualitatif dan Kuantitatif (pdf, 229k).

Sambungan

Ini semua mengenai sambungan
sambungan
Sebaik sahaja anda mengenal pasti penonton yang perlu anda jangkau, langkah seterusnya adalah untuk menentukan sama ada anda mempunyai sambungan kepada mereka. Sekiranya anda bekerja dalam komuniti yang kecil atau dengan penonton yang agak kecil, anda boleh menghubungi mereka secara langsung atau berkongsi mesej anda melalui seseorang dengan sambungan yang lebih langsung kepada mereka, seperti rakan, ahli keluarga, kenalan, atau rakan sekerja. Tugas anda adalah untuk mengenal pasti siapa penonton anda yang paling banyak dipengaruhi oleh? Jika anda bekerja di komuniti atau bandar yang lebih besar atau dengan penonton yang lebih besar, jenis sambungan langsung ini mungkin tidak terpakai, dan anda mungkin perlu merekrut media atau seorang penghormatan / selebriti selebriti, yang akan kami huraikan lebih lanjut dalam bahagian Taktik.

Uji Pengertian Anda

Uji pemahaman anda tentang maklumat dalam bahagian ini dengan mengambil kuiz.

Turn Anda (> minit 25 disyorkan)

Menggunakan Lembaran Kerja Khalayak untuk menulis khalayak tertentu, nilai dan kebimbangan mereka, dan sambungan anda kepada mereka.

  1. Kenal pasti anda pembuat keputusan) - individu atau kumpulan yang boleh membuat objektif anda realiti dengan mengambil tindakan tertentu atau mengubah tingkah laku tertentu. (Sebenarnya tulis nama orang jika anda mengenali mereka.) Pertimbangkan soalan-soalan berikut:
    • Siapa orang yang paling terjejas oleh masalah dan / atau projek anda?
    • Adakah kumpulan / individu tertentu menimbulkan masalah?
    • Penonton yang mempunyai pengaruh paling politik atau sosial?
  1. Kemudian fikirkan orang atau kumpulan ini dan apa yang mereka sayang (kebimbangan utama mereka) dengan menjawab soalan berikut:
    • Apakah yang menjadi tumpuan / keutamaan mereka dalam kehidupan?
    • Apa yang mereka percaya tentang isu / projek anda?
    • Siapa / apa yang mereka hormati dan nikmati?
  1. Seterusnya, pertimbangkan halangan yang berpotensi yang mungkin menghalang penonton anda daripada mengambil tindakan / menyokong sebab anda. Apa alasan yang mereka ada, contohnya, terlalu jauh untuk memandu, terlalu mahal, tidak cukup masa? Nota: senaraikan senarai dalam seksyen yang sama dengan kebimbangan utama.
  1. Akhirnya, pertimbangkan apa sambungan anda mempunyai orang / orang ini. Adakah anda akan menghubungi mereka secara langsung atau menghubungi mereka melalui orang lain? Pertimbangkan soalan berikut:
    • Apakah latar belakang mereka?
    • Siapakah kawan, rakan sekutu, ahli keluarga mereka yang dipercayai?
    • Siapa yang mereka berikan sebagai nasihat? Siapa yang mereka percayai dan dengar?
    • Jika anda tidak boleh mempengaruhi orang ini, siapakah yang boleh?

Lembaran kerja ini berdasarkan kepada alat perancangan komunikasi strategik Smart Chart® Spitfire Strategies. Carta Pintar adalah tanda dagangan berdaftar Strategi Spitfire. Untuk mengetahui lebih lanjut, lawati: spitfirestrategies.com.

Pergi ke Langkah 4: Buat Mesej Anda (Perkara)