Medição

Etapa 6: Avalie seu impacto

A avaliação mostrará se você precisa fazer alterações ou ajustes para atingir sua meta e quando (ou se) alcançou seu objetivo. 

Assista a uma breve apresentação sobre como medir seu impacto:

Quando medir

A medição deve começar antes que sua estratégia de comunicação seja implementada. A boa notícia é que você iniciou algumas medições preliminares nas etapas 2 e 3 ao avaliar seu contexto e começar a examinar seus públicos-alvo. Esses dados iniciais podem servir como ponto de partida - o que é importante porque você não pode medir onde termina sem saber onde começou.

Não espere até o final do seu projeto para coletar e revisar as estatísticas. A coleta de dados durante o processo ajudará você a saber o que funciona e o que não funciona, para que você possa revisar sua abordagem conforme necessário. Se sua estratégia de alcançar um público-alvo específico com uma mensagem e fazer com que ela tome providências, quanto mais cedo você souber, mais cedo poderá fazer alterações para alcançar sua meta.

No mínimo, você deve avaliar pelo menos uma vez, aproximadamente no meio do cronograma do seu projeto e, novamente, no final. Medições provisórias também podem ser motivadoras para compartilhar com as pessoas ao seu redor, como funcionários e voluntários, com seus públicos-alvo que são apoiadores e com gerentes, financiadores ou outros aliados importantes. Medir o efeito do seu projeto, mesmo que você não tenha atingido sua meta, ajudará a melhorar projetos futuros e permitirá que você use recursos limitados com mais eficiência da próxima vez.

O que medir

Quando pensar sobre o que medir considerar:

• Sua mensagem atingiu seu público-alvo? Quanto de seu público-alvo você alcançou?
• Seu público-alvo respondeu à sua mensagem? Se não, sua mensagem precisa ser alterada?
• Como o comportamento do seu público mudou?
• Você converteu novos apoiadores ou desenvolveu novos relacionamentos?
• Você alcançou seu objetivo e como você sabe?
• Quanto dinheiro você gastou e quais foram os resultados?
• Se você usou uma tática pela primeira vez, como ela se comportou? Você usaria isso de novo? Modifique isso?
• Se você fez um investimento significativo em uma tática, como ela se comportou? Você pode avaliar se o investimento valeu a pena?

Tipos de Medidas

Saídas são as coisas que você faz - ações que você realiza - para levar sua estratégia adiante. Por exemplo, se você está incentivando as pessoas a comprar e usar produtos de quintal que são menos prejudiciais para o oceano e colar produtos para alertar os clientes sobre quais produtos comprar, um resultado do projeto poderia ser "rotulado de 1,000 garrafas de fertilizante 'Ocean Preferred'." Se você organiza eventos, pode rastrear o número de pessoas que comparecem ou o número de brochuras distribuídas.

Focados no Negócio são as mudanças que ocorrem devido aos seus esforços, como uma mudança de consciência, atitude ou comportamento, ou uma nova política ou lei. Por exemplo, "vendeu garrafas de fertilizantes 1,000 'Ocean Preferred'".

A maioria das saídas é relativamente fácil de medir e é quantificável - algo que pode ser contado. Os resultados podem ou não ser contáveis, mas podem ser anedótico, como uma observação pessoal ou história. Um exemplo é a citação de um cliente de uma loja de ferragens que compartilha como os adesivos preferidos para o oceano influenciam seu comportamento: “Eu estava debatendo sobre qual fertilizante comprar e notei um adesivo que dizia 'Preferencial do oceano'. Foi o fator decisivo na minha compra. ”

Informações casuais são poderosas ao contar uma história e, quando usadas em conjunto com números e estatísticas, tornam os resultados do projeto passíveis de serem apresentados, mostrando os rostos por trás dos números.

Medir os resultados é mais complicado. Você pode medir os resultados trabalhando de trás para frente a partir do seu objetivo. Por exemplo, se o seu objetivo era levar as pessoas a não jogarem lixo, você poderia medir a quantidade de lixo numa praia mensalmente antes do início do seu projeto, depois medir a quantidade de lixo durante e depois para ver se a quantidade de lixo diminuía.

Uma estratégia que tenha um conjunto de medidas de resultados e resultados, quantificáveis ​​e anedóticas, pode resultar em uma avaliação mais precisa e convincente.

Teste sua compreensão

Teste sua compreensão das informações nesta seção fazendo o teste.

Sua vez (> 20 minutos recomendado)

1. Com o Planilha de táticas, anote os tipos de medidas que você usará para avaliar suas táticas. Se você não consegue medir uma tática, tome nota disso.
2. Depois de preencher a planilha, revise sua lista de medidas. Para as táticas que não podem ser medidas, quão importantes elas são para alcançar seu objetivo? Se eles não são importantes e não podem ser medidos, eles provavelmente devem ser cortados do plano. (Conserve recursos quando possível!)
3. Decida se alguma tática pode ser cortada.

 Questões Guia:

• Suas saídas e resultados mostrarão se você progrediu no alcance de seu objetivo? Você tem medidas que você pode contar?
• Os dados estão disponíveis para rastrear essas medições?
• Você já considerou ferramentas on-line gratuitas, como o acompanhamento do Facebook ou o Google Analytics?
• Você incluiu uma medida para coletar resultados anedodais, como entrevistas informais?
• Suas medições são uma mistura de produtos e resultados, quantificáveis ​​e anedóticos?

Você incluiu medidas que podem ser revisadas durante todo o esforço de comunicação, e não apenas no final?

Esta planilha é baseada na ferramenta de planejamento de comunicações estratégicas Smart Chart® da Spitfire Strategies. O Smart Chart é uma marca registrada da Spitfire Strategies. Para saber mais, visite: spitfirestrategies.com.

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