Audience

Photo © Resilient Reefs Initiative, Fondation de la Grande Barrière de Corail / Gary Cranitch, Queensland Museum

Étape 3: Identifiez votre (vos) public (s) cible (s)

Lors de l'élaboration d'un plan de communication, l'étape la plus importante après la détermination du but et des objectifs est l'identification de votre public cible. Pour que la communication soit stratégique, un public spécifique doit être ciblé.

Regardez une courte présentation sur l'identification de votre public cible:

Il y a trois étapes dans cette section: définir votre (vos) public (s) cible (s), identifier leurs valeurs et préoccupations fondamentales et énumérer tous les liens que vous pourriez avoir avec eux.

Public cible

Le public n'est pas un public cible
pas public
Si nous essayons de cibler tout le monde, nous ne ciblons personne. Plus le public cible est petit et spécifique, plus il est facile de créer une communication ciblée qui amènera votre public à l'action. Essayez d’imaginer votre public et de décrire qui il est, à quoi il ressemble et ce qu’il fait. Segmentez votre public en utilisant les catégories les plus pertinentes pour votre travail, telles que la démographie, la géographie, le mode de vie. Exemples: les hommes urbains sous 25 qui possèdent un camion; les hommes d'affaires qui voyagent fréquemment en Tanzanie; ou des agriculteurs de subsistance à Palau.

Décideurs et influenceurs

Votre public le plus important est celui qui peut faire de votre objectif une réalité: le décideur. C'est la personne dont le comportement aura un impact direct sur votre objectif. Il est possible de les contacter directement ou indirectement par le biais des personnes qu'ils écoutent le plus - les influenceurs.

Exemple: si votre objectif est d’arrêter 2025 sur le tabagisme chez les adolescents dans votre ville, les décideurs sont les adolescents de la ville et un public influent peut-être d’autres adolescents.

 

Concentrez-vous sur ceux que vous pouvez convaincre

Le fait de cibler ceux qui s’opposent à votre objectif risque d’entraîner des frustrations et des échecs. Il est extrêmement difficile de faire changer d'avis à quelqu'un, mais quand quelqu'un est l'un des maîtres, il est possible de l'influencer dans un sens ou dans l'autre. Une bonne première étape consiste à identifier des personnes partageant les mêmes idées, attentives et intéressées par votre objectif. Ils peuvent aider à influencer les gardiens de la clôture qui peuvent être légèrement intéressés ou favorables mais qui ne sont pas informés, ou qui n’ont peut-être pas pris de décision.

Principales préoccupations et valeurs

Apprenez ce qui intéresse votre public et montrez comment votre projet les concerne

Commencez là où votre public is. Vous devez les rencontrer là où ils sont, pas où vous voulez qu'ils soient. Les gens se soucient davantage d'un problème lorsqu'il est présenté d'une manière qui correspond à leurs valeurs, leurs préoccupations et leurs croyances. Demandez-vous à quoi mon public se soucie-t-il et la valeur Que veulent-ils et apprécient-ils? Les valeurs des personnes proviennent de l'expérience personnelle, de l'histoire, des attitudes, des besoins et des croyances. En définissant votre stratégie autour des valeurs de votre public et en montrant son lien avec les choses qui les intéressent déjà, vous gagnerez leur attention et leur soutien.

Exemple: Un pêcheur valorise probablement le poisson comme nourriture, alors qu'un plongeur sous-marine peut valoriser le poisson pour son esthétique ou ses loisirs.

 

 

Exemple montrant comment les gens peuvent voir la même chose de différentes manières en fonction de leurs valeurs.ouvre le fichier IMAGE

Exemple montrant comment les gens peuvent voir la même chose de différentes manières en fonction de leurs valeurs (cliquez sur l'image pour l'agrandir).

Pensez aux obstacles potentiels qui empêchent votre public d’agir
barrières graphique
Si votre objectif implique une action - et dans la plupart des cas, ce sera le cas -, vous devez identifier les obstacles potentiels susceptibles d'empêcher ou de retarder l'action de votre auditoire afin que vous puissiez les surmonter. Par exemple, si vous demandez à quelqu'un de se débarrasser correctement d'une batterie de voiture, mais que la méthode de mise au rebut souhaitée ne lui convient pas, il s'agit d'un obstacle à surmonter. Votre travail consiste à identifier les obstacles potentiels et à trouver des moyens créatifs de les réduire ou de mettre en place des mesures incitatives qui en valent la peine, même si cela pose des problèmes.

Comment apprendre à connaître votre public

Si votre «public» est un individu ou un petit groupe que vous / vos partenaires / collègues / contacts de la communauté connaissez bien, vous pourrez peut-être répondre à certaines des questions concernant leurs préoccupations et leurs valeurs fondamentales en fonction de vos connaissances personnelles et des recherches de base en ligne.

Si votre «public» est un groupe plus large ou moins familier, vous pouvez probablement trouver des recherches existantes sur des caractéristiques telles que le sexe, l'âge, le niveau d'éducation, les convictions, etc., disponibles gratuitement en ligne.

Si vous choisissez d'investir dans la conduite de nouvelles recherches, qui peuvent être coûteuses, assurez-vous d'évaluer soigneusement les méthodes de recherche afin de choisir la ou les méthodes qui répondront le mieux à vos besoins. De plus, tenez compte de toutes les évaluations qui seront effectuées à la fin de votre processus. De cette façon, vous pouvez inclure des questions dans le pré-test qui établiront une base de référence pour l'évaluation.

Il existe deux grandes catégories de recherche: qualitative (par exemple, non sous forme numérique) et quantitative (par exemple, sous forme numérique). Les outils qualitatifs, tels que les groupes de discussion et les entretiens, peuvent être plus efficaces avec des publics cibles plus restreints, tandis que les outils quantitatifs tels que les sondages d'opinion et les enquêtes téléphoniques sont plus efficaces pour un public plus large. Pour un aperçu détaillé de la recherche qualitative et quantitative, y compris quand utiliser ces techniques, leur fonctionnement et les inconvénients potentiels, voir Aperçu de la recherche qualitative par rapport à recherche quantitative (pdf, 229k).

Connexions

Tout est une question de connexions
liens
Une fois que vous avez identifié le public que vous souhaitez atteindre, l'étape suivante consiste à déterminer si vous avez des liens avec eux. Si vous travaillez dans une petite communauté ou avec un public relativement restreint, vous pouvez les atteindre directement ou partager vos messages avec une personne ayant un lien direct avec elle, comme un ami, un membre de la famille, une connaissance ou un collègue. Votre travail consiste à identifier le public qui influencera le plus votre public? Si vous travaillez dans une grande ville ou une grande ville ou avec un public plus large, ces types de relations directes peuvent ne pas s'appliquer, et vous devrez peut-être faire appel aux médias ou à un messager respecté / avec des célébrités. la section Tactiques.

Testez votre compréhension

Testez votre compréhension des informations contenues dans cette section en répondant au questionnaire.

 

 

Votre tour (> 25 minutes recommandées)

ouvre le fichier WORD

Utilisez le Fiche de travail de l'audienceouvre le fichier WORD pour écrire des publics spécifiques, leurs valeurs et préoccupations, ainsi que vos liens avec eux.

  1. Identifiez votre décideur (s) - individu (s) ou groupe (s) pouvant concrétiser votre objectif en prenant une mesure ou en modifiant un comportement. (Notez en fait le nom des personnes si vous les connaissez.) Considérez les questions suivantes:
    • Qui sont les personnes les plus touchées par le problème et / ou votre projet?
    • Des groupes / individus spécifiques sont-ils à l'origine du problème?
    • Quels publics ont le plus d'influence politique ou sociale?
  1. Puis pensez à cette personne ou à ce groupe et ce qui les intéresse (leurs préoccupations principales) en répondant aux questions suivantes:
    • Quelle est leur plus grande préoccupation (principale) / priorité dans la vie?
    • Que pensent-ils de votre problème / projet?
    • Qui / qu'est-ce qu'ils respectent et apprécient?
  1. Ensuite, considérez obstacles potentiels cela pourrait empêcher votre public d'agir / de soutenir votre cause. Quelles excuses auront-ils, par exemple, c'est trop loin pour conduire, trop cher, pas assez de temps? Remarque: énumérez ceux de la même section avec les préoccupations principales.
  1. Enfin, considérez ce que liens vous avez avec cette personne / personnes. Allez-vous les contacter directement ou les atteindre par le biais de quelqu'un d'autre? Considérez les questions suivantes:
    • Quel est leur fond?
    • Qui sont leurs amis, associés, membres de la famille?
    • Sur qui comptent-ils pour des conseils? À qui font-ils confiance et à l'écoute?
    • Si vous ne pouvez pas influencer cette personne, qui le peut?

Cette fiche de travail est basée sur l'outil de planification de la communication stratégique Smart Chart® de Spitfire Strategies. Smart Chart est une marque déposée de Spitfire Strategies. Pour en savoir plus, visitez: Ouvre dans une nouvelle fenêtrespitfirestrategies.com.

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