Mesure

Étape 6: mesurez votre impact

L'évaluation vous montrera si vous devez apporter des modifications ou des ajustements pour atteindre votre objectif et quand (ou si) vous avez atteint votre objectif. 

Regardez une courte présentation sur la mesure de votre impact:

Quand mesurer

La mesure doit commencer avant la mise en œuvre de votre stratégie de communication. La bonne nouvelle est que vous avez commencé des mesures préliminaires aux étapes 2 et 3 lorsque vous avez évalué votre contexte et commencé à examiner vos publics. Ces données initiales peuvent vous servir de point de départ, ce qui est important car vous ne pouvez pas mesurer votre destination sans savoir où vous avez commencé.

N'attendez pas la fin de votre projet pour collecter et examiner des statistiques. La collecte de données au fur et à mesure vous aidera à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pourrez donc modifier votre approche si nécessaire. Si votre stratégie visant à atteindre un public spécifique avec un message et à le faire agir ne fonctionne pas, plus tôt vous saurez, plus vite vous pourrez apporter des modifications et atteindre votre objectif.

Au minimum, vous devez évaluer au moins une fois, à peu près à mi-parcours de la chronologie de votre projet, puis à la fin. Les mesures intermédiaires peuvent également être motivantes pour partager avec des personnes de votre entourage telles que le personnel et les bénévoles, avec votre public cible qui est des supporters et avec les gestionnaires, les bailleurs de fonds ou d’autres alliés importants. Mesurer l'effet de votre projet, même si vous n'atteignez pas votre objectif, contribuera à améliorer les projets futurs et vous permettra d'utiliser plus efficacement les ressources limitées la prochaine fois.

À mesurer

Lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut mesurer, considérez:

• Votre message a-t-il atteint votre public cible? Combien de votre public cible avez-vous atteint?
• Votre public cible a-t-il répondu à votre message? Si non, votre message doit-il être changé?
• Comment le comportement de votre public a-t-il changé?
• Avez-vous converti de nouveaux partisans ou développé de nouvelles relations?
• Avez-vous atteint votre objectif et comment le savez-vous?
• Combien d'argent avez-vous dépensé et quels ont été les résultats?
• Si vous avez utilisé une tactique pour la première fois, comment s'est-elle comportée? Voulez-vous l'utiliser à nouveau? Le modifier?
• Si vous avez fait un investissement important dans une tactique, comment s'est-elle comportée? Pouvez-vous évaluer si l'investissement en valait la peine?

Types de mesures

Sortie sont les choses que vous faites - les actions que vous prenez - pour faire avancer votre stratégie. Par exemple, si vous encouragez les gens à acheter et à utiliser des produits de jardin qui sont moins nocifs pour l'océan et que vous colliez des produits pour alerter les clients sur les produits à acheter, un résultat du projet pourrait être «étiqueté 1,000 bouteilles d'engrais« Ocean Preferred ».» Si vous organisez des événements, vous pouvez suivre le nombre de personnes présentes ou le nombre de brochures distribuées.

Résultats sont les changements qui surviennent grâce à vos efforts, tels qu'un changement de prise de conscience, d'attitude ou de comportement, ou une nouvelle politique ou loi. Par exemple, "vendu des bouteilles d'engrais 1,000 'Ocean Preferred'".

La plupart des résultats sont relativement faciles à mesurer et sont souvent quantifiable - quelque chose qui peut être compté. Les résultats peuvent ou non être dénombrables, mais peuvent être anecdotique, comme une observation ou une histoire personnelle. Un exemple est une citation d'un client de quincaillerie partageant comment les autocollants préférés de l'océan ont influencé leur comportement: «Je débattais de l'engrais à acheter et j'ai remarqué un autocollant qui disait« Ocean Preferred ». C'était le facteur décisif dans mon achat. »

Les informations anecdotiques sont puissantes pour raconter une histoire et, lorsqu'elles sont utilisées conjointement avec des chiffres et des statistiques, elles rendent les résultats de votre projet personnalisables, montrant les visages derrière les chiffres.

Mesurer les résultats est plus délicat. Vous pouvez mesurer les résultats en revenant en arrière par rapport à votre objectif. Par exemple, si votre objectif était de faire en sorte que les gens ne ramènent pas leurs déchets, vous pouvez mesurer la quantité de déchets sur une plage chaque mois avant le début de votre projet, puis mesurer la quantité de déchets pendant et après pour voir si la quantité de déchets a diminué.

Une stratégie combinant des mesures de résultats et de résultats, quantifiables et anecdotiques, peut permettre une évaluation plus précise et plus convaincante.

Testez votre compréhension

Testez votre compréhension des informations contenues dans cette section en répondant au questionnaire.

Votre tour (> 20 minutes recommandées)

1. Le Feuille de travail sur les tactiques, écrivez les types de mesures que vous utiliserez pour évaluer votre tactique. Si vous ne pouvez pas mesurer une tactique, prenez-en note.
2. Une fois que vous avez rempli la feuille de travail, passez en revue votre liste de mesures. Pour les tactiques qui ne peuvent pas être mesurées, quelle importance ont-elles pour atteindre votre objectif? S'ils ne sont pas importants et ne peuvent être mesurés, ils devraient probablement être supprimés du plan. (Conservez vos ressources quand c'est possible!)
3. Décidez si une tactique peut être réduite.

 Exemples de questions

• Vos résultats et résultats indiqueront-ils si vous avez progressé dans la réalisation de votre objectif? Avez-vous des mesures que vous pouvez compter?
• Des données sont-elles disponibles pour suivre ces mesures?
• Avez-vous envisagé d'utiliser des outils en ligne gratuits tels que le suivi sur Facebook ou Google Analytics?
• Avez-vous inclus une mesure permettant de collecter des résultats anectodaux, telle que des entretiens informels?
• Vos mesures sont-elles une combinaison de produits et de résultats, quantifiables et anecdotiques?

Avez-vous inclus des mesures qui peuvent être révisées tout au long de votre effort de communication, et pas seulement à la fin?

Cette fiche de travail est basée sur l'outil de planification de la communication stratégique Smart Chart® de Spitfire Strategies. Smart Chart est une marque déposée de Spitfire Strategies. Pour en savoir plus, visitez: spitfirestrategies.com.

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