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第3步：確定目標受眾
制定溝通計劃時，確定目標和目標後最重要的一步是確定目標受眾。 為了溝通 戰略，需要針對特定受眾。
觀看有關識別目標受眾的簡短演示：
目標受眾
公眾不是目標受眾
如果我們試圖瞄準每個人，我們就無法瞄準任何人。 目標受眾越小，越具體，就越容易創建有針對性的溝通，將觀眾轉移到行動中。 嘗試描繪您的受眾並描述他們是誰，他們的樣子以及他們做了什麼。 使用與您的工作最相關的類別（例如人口統計，地理位置，生活方式）細分您的受眾群體。 示例：擁有卡車的25下的城市男性; 經常前往坦桑尼亞的商人; 或帕勞的自給農民。
決策者和影響者
您最重要的受眾是能夠實現目標的人 - 決策者。 這個人的行為將直接影響您的目標。 有可能直接或通過他們最傾聽的人 - 有影響力的人間接地接觸他們。
專注於你可以說服的人
針對那些反對你的目標的人可能會導致沮喪和失敗。 改變某人的思想是非常困難的，但當有人成為圍欄時，就有可能在一個方向或另一個方向上影響他們。 一個良好的第一步是識別那些關注並對您的目標感興趣的志同道合的人。 他們可以幫助影響那些可能稍微感興趣或支持但不知情，或者可能沒有下定決心的圍欄保持者。
核心問題和價值觀
了解您的受眾關注的內容，以便了解項目與他們的關係
從您的受眾開始 is。 你必須在他們所在的地方遇見他們，而不是你想要的地方。 當人們以與他們的價值觀，關注點和信仰一致的方式打包時，人們更關心一個問題。 問問自己，我的觀眾關心和重視什麼？ 他們想要什麼，享受什麼？ 人們的價值觀來自個人經歷，歷史，態度，需求和信仰。 圍繞觀眾的價值觀制定策略，並展示如何與他們已經關心的事物聯繫起來，這將有助於獲得他們的關注和支持。
人們如何根據他們的價值以不同的方式看待同一件事的例子（點擊圖片放大）。
考慮阻礙受眾採取行動的潛在障礙
如果您的目標涉及一項行動 - 並且在大多數情況下會涉及 - 而不是您需要確定可能阻止或延遲您的觀眾採取行動的潛在障礙，以便您可以克服它們。 例如，如果您要求某人正確處理汽車電池，但所需的處理方法對他們來說不方便，那就是要克服的障礙。 您的工作是找出潛在的障礙，找出創造性的方法來盡量減少障礙或提供激勵措施，使他們採取行動是值得的，即使這樣做不方便。
如何了解您的受眾群體
如果您的“受眾”是個人或小組，您/合作夥伴/同事/社區聯繫人都很清楚，您可以根據您的個人知識和基本在線搜索回答有關其核心問題和價值觀的一些問題。
如果您的“受眾”是一個更大或更不熟悉的群體，您可能會發現有關性別，年齡，教育程度，信仰等特徵的現有研究，可在線免費獲取。
如果您選擇投資進行昂貴的新研究，請務必仔細評估研究方法，以便選擇最能滿足您需求的方法。 此外，請考慮將在流程結束時進行的所有評估。 這樣，您可以在預測試中包含問題，以建立評估基準。
有兩大類研究 - 定性（例如，不是數字形式）和定量（例如，數字形式）。 定性工具，例如焦點小組和訪談，對於較小的目標受眾可以更有效，而民意調查和電話調查等定量工具對更大的受眾更有效。 有關定性和定量研究的詳細概述，包括何時使用這些技術，它們如何工作以及潛在的缺點，請參閱定性與定量研究概述（PDF格式，229k）。
連接
一切都與關係有關
一旦確定了您需要訪問的受眾，下一步就是確定您是否與他們有任何联系。 如果您在一個小型社區或相對較少的受眾群體中工作，您可能是直接聯繫他們或通過與他們有更直接聯繫的人（例如朋友，家人，熟人或同事）分享您的消息。 您的工作是確定受眾最受影響的人是誰？ 如果您在更大的社區或城市或更多的受眾中工作，這些直接聯繫可能不適用，您可能需要招募媒體或備受尊重/名人信使，我們將詳細介紹戰術部分。
測試你的理解
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使用 受眾工作表 寫下特定的受眾，他們的價值觀和關注點，以及他們與他們的聯繫。
- 確定你的 決策者） - 通過採取特定行動或改變特定行為，使您的目標成為現實的個人或團體。 （如果你了解它們，請寫下人們的名字。）考慮以下問題：
- 誰是受問題和/或項目影響最大的人？
- 特定群體/個人是否會導致問題？
- 哪些受眾具有最大的政治或社會影響力？
- 然後想想這個人或團體 他們在乎什麼 （他們的核心問題）回答以下問題：
- 他們最大的（核心）關注/生活中的優先事項是什麼？
- 他們對您的問題/項目有什麼看法？
- 誰/他們尊重和享受什麼？
- 接下來考慮一下 潛在的障礙 這可能會阻止您的觀眾採取行動/支持您的事業。 他們會有什麼藉口，例如駕駛太遠，太貴，沒有足夠的時間？ 注意：列出具有核心問題的同一部分中的那些。
- 最後，考慮一下 連接 你有這個人/人。 您會直接與他們聯繫還是通過其他人聯繫他們？ 請考慮以下問題：
- 他們的背景是什麼？
- 誰是他們信任的朋友，同事，家人？
- 他們依靠誰來尋求建議？ 他們信任和傾聽誰？
- 如果你無法影響這個人，誰可以？
此工作表基於Spitfire Strategies的SmartCatform®戰略溝通規劃工具。 Smart Chart是Spitfire Strategies的註冊商標。 要了解更多信息，請訪問： spitfirestrategies.com.
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