الجمهور

Photo © Resilient Reefs Initiative ، مؤسسة الحاجز المرجاني العظيم / غاري كرانيتش ، متحف كوينزلاند

الخطوة 3: تحديد جمهورك المستهدف

عند وضع خطة اتصال ، فإن الخطوة الأكثر أهمية بعد تحديد الهدف والأهداف هي تحديد جمهورك المستهدف. من أجل التواصل ليكون الاستراتيجيةيحتاج جمهور محدد إلى استهدافه.

شاهد عرضًا تقديميًا قصيرًا حول تحديد جمهورك المستهدف:

توجد ثلاث خطوات في هذا القسم: تحديد جمهورك (جمهورك) المستهدف ، وتحديد قيمهم ومخاوفهم الأساسية ، وسرد أي اتصالات قد تكون معهم.

الجمهور المستهدف

الجمهور ليس الجمهور المستهدف
لا الجمهور
إذا حاولنا استهداف الجميع ، فإننا نفشل في استهداف أي شخص. كلما كان الجمهور المستهدف أصغر وأكثر تحديدًا ، كان من الأسهل إنشاء اتصال مركز سينقل جمهورك إلى العمل. حاول أن تصوّر جمهورك وتصف من هم وما يشبهون وماذا يفعلون. قسّم جمهورك باستخدام الفئات الأكثر صلة بعملك ، مثل الديموغرافيا والجغرافيا ونمط الحياة. أمثلة: الذكور في المناطق الحضرية تحت 25 الذين يملكون شاحنة ؛ رجال الأعمال الذين يسافرون بشكل متكرر إلى تنزانيا ؛ أو مزارعي الكفاف في بالاو.

صناع القرار والمؤثرين

أهم جمهورك هو الشخص الذي يمكن أن يجعل هدفك حقيقة - صانع القرار. هذا هو الشخص الذي سيؤثر سلوكه بشكل مباشر على هدفك. من الممكن الوصول إليهم مباشرة ، أو بشكل غير مباشر من خلال الأشخاص الذين يستمعون إلى أكثرهم - المؤثرين.

على سبيل المثال: إذا كان هدفك هو إيقاف التدخين في سن المراهقة في مدينتك بواسطة 2025 ، فإن صانعي القرار هم المراهقون في المدينة ، وقد يكون هناك جمهور مؤثر من المراهقين الآخرين.

ركز على من يمكنك إقناعهم

من المحتمل أن يؤدي استهداف من يعارضون هدفك إلى الإحباط والفشل. من الصعب للغاية تغيير رأي شخص ما ، ولكن عندما يكون الشخص أحد السياج ، من الممكن التأثير عليه في اتجاه واحد أو آخر. تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في تحديد الأشخاص الذين يشاطرونهم الرأي والذين يهتمون بهدفك. يمكن أن تساعد في التأثير على المعتصمون السياج الذين قد تكون مهتمة أو داعمة قليلا ولكن لا علم ، أو الذين قد لا يكونوا قد قرروا.

المخاوف والقيم الأساسية

تعرّف على ما يهتم به جمهورك حتى تتمكن من إظهار مدى ارتباط مشروعك بهم

ابدأ حيث جمهورك is. عليك أن تقابلهم أينما كانوا ، وليس المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه. يهتم الناس أكثر بالمشكلة عندما يتم تعبئتها بطريقة تتماشى مع قيمهم واهتماماتهم ومعتقداتهم. اسأل نفسك عما يهتم به جمهوري ويقيمه؟ ماذا يريدون والتمتع بها؟ تأتي قيم الأشخاص من التجربة الشخصية والتاريخ والمواقف والاحتياجات والمعتقدات. سيساعد تشكيل استراتيجيتك حول قيم جمهورك وإظهار كيفية ارتباطها بالأشياء التي تهتم بها بالفعل على جذب انتباههم ودعمهم.

على سبيل المثال: من المحتمل أن يقدر الصياد السمك كغذاء ، في حين أن غواص SCUBA قد يقدّر قيمة الأسماك للتجميل أو الاستجمام.

مثال على كيف يمكن للأشخاص رؤية نفس الشيء بطرق مختلفة بناءً على ما يقدرونه.

مثال على كيف يمكن للأشخاص رؤية نفس الشيء بطرق مختلفة بناءً على ما يقدرونه (انقر على الصورة للتكبير).

فكر في العوائق المحتملة التي تحول دون قيام جمهورك باتخاذ إجراء
حواجز الرسم
إذا كان هدفك ينطوي على إجراء - وفي معظم الحالات - فستحتاج إلى تحديد الحواجز المحتملة التي قد توقف أو تؤخر جمهورك من اتخاذ إجراء حتى تتمكن من التغلب عليها. على سبيل المثال ، إذا طلبت من شخص ما التخلص من بطارية السيارة بشكل صحيح ، ولكن طريقة التخلص المطلوبة غير ملائمة له ، فهذا يعد عائقًا يجب التغلب عليه. مهمتك هي تحديد العوائق المحتملة واكتشاف الطرق الإبداعية لتقليل العوائق أو تقديم حوافز تجعل الأمر يستحق ذلك بالنسبة لهم لاتخاذ الإجراء ، حتى لو كان غير مريح.

كيف تتعلم عن جمهورك

إذا كان "جمهورك" مجموعة فردية أو صغيرة تعرفها أنت / الشركاء / الزملاء / جهات الاتصال المجتمعية جيدًا ، فقد تتمكن من الإجابة على بعض الأسئلة حول اهتماماتهم وقيمهم الأساسية بناءً على معرفتك الشخصية وعمليات البحث الأساسية عبر الإنترنت.

إذا كان "جمهورك" مجموعة أكبر أو أقل دراية ، فيمكنك على الأرجح العثور على الأبحاث الحالية حول خصائص مثل الجنس والعمر ومستوى التعليم والمعتقدات ، وما إلى ذلك ، وهي متاحة مجانًا على الإنترنت.

إذا اخترت الاستثمار في إجراء بحث جديد ، والذي قد يكون مكلفًا ، فتأكد من تقييم أساليب البحث بعناية حتى تختار الطريقة (الطرق) التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه. بالإضافة إلى ذلك ، فكر في أي تقييمات سيتم إجراؤها في نهاية العملية. وبهذه الطريقة ، يمكنك تضمين أسئلة في الاختبار المسبق الذي سيضع خط أساس للتقييم.

هناك فئتان عريضتان من البحث - النوعي (على سبيل المثال ، ليس في شكل رقمي) والكمي (على سبيل المثال ، في شكل رقمي). يمكن أن تكون الأدوات النوعية ، مثل مجموعات التركيز والمقابلات ، أكثر فاعلية مع الجماهير المستهدفة الأصغر ، في حين أن الأدوات الكمية مثل استطلاعات الرأي واستطلاعات الهاتف تكون أكثر فعالية للجماهير الأكبر. للحصول على نظرة عامة مفصلة على البحوث النوعية والكمية بما في ذلك متى تستخدم هذه التقنيات ، وكيف تعمل ، والعيوب المحتملة ، راجع نظرة عامة على النوعية مقابل البحث الكمي (قوات الدفاع الشعبي، 229k).

تكنولوجيا فائقة فنون عالية : يوفر لك Apple Pencil طريقة مثالية للتعبير عن أفكارك كلما زارك الإلهام. استخدمه لتدوين الملاحظات أو الرسم بالألوان المائية أو تصميم مبنى في موقع العمل. وستجد العديد من التطبيقات في App Store التي تسمح لك بإنجاز المزيد مع Apple Pencil. ومهما كان ما تريد إنجازه، فإن Apple Pencil من السهل استخدامه ومن الصعب تركه.

كل شيء عن الاتصالات
علاقات
بمجرد تحديد الجمهور الذي تحتاج إلى الوصول إليه ، فإن الخطوة التالية هي تحديد ما إذا كان لديك أي اتصالات معهم. إذا كنت تعمل في مجتمع صغير أو مع جمهور صغير نسبيًا ، فقد تصل إليك مباشرة أو تشارك رسائلك من خلال شخص ما لديه اتصال مباشر أكثر به ، مثل صديق أو أحد أفراد أسرته أو أحد معارفه أو زميل له. عملك هو تحديد من سيكون جمهورك الأكثر تأثرا؟ إذا كنت تعمل في مجتمع أو مدينة أكبر أو مع جمهور أكبر ، فقد لا تنطبق هذه الأنواع من الاتصالات المباشرة ، وقد تضطر إلى تجنيد وسائل الإعلام أو رسول محترم / مشهور ، سنقوم بتفصيله أكثر في قسم التكتيكات.

اختبار تفهمك

اختبر فهمك للمعلومات الواردة في هذا القسم عن طريق إجراء الاختبار.

دورك (> دقيقة 25 مستحسن)

استخدم ال ورقة عمل الجمهور لكتابة جماهير محددة وقيمها واهتماماتها ، واتصالاتك بها.

  1. تحديد الخاص بك صناع القرار) - فرد (أفراد) أو مجموعة (مجموعات) يمكنها أن تجعل هدفك حقيقة واقعة عن طريق اتخاذ إجراء محدد أو تغيير سلوك معين. (في الواقع اكتب أسماء الشعوب إذا كنت تعرفهم). ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:
    • من هم الأشخاص الأكثر تضررا من المشكلة و / أو مشروعك؟
    • هل تتسبب مجموعات / أفراد معينون في المشكلة؟
    • أي جمهور له التأثير السياسي أو الاجتماعي؟
  1. ثم فكر في هذا الشخص أو المجموعة و ما يهمهم (همومهم الأساسية) عن طريق الإجابة على الأسئلة التالية:
    • ما هو أكبر (جوهر) همهم / الأولوية في الحياة؟
    • ماذا يعتقدون عن مشكلتك / مشروعك؟
    • من / ماذا يحترمون ويتمتعون؟
  1. التالي ، النظر الحواجز المحتملة قد يمنع ذلك جمهورك من اتخاذ إجراء / دعم قضيتك. ما هي الأعذار التي سيكون لديهم ، على سبيل المثال ، أنها بعيدة جدًا عن القيادة ، ومكلفة للغاية ، ولا يكفي الوقت؟ ملاحظة: اذكر الأشخاص الموجودين في نفس القسم مع اهتمامات أساسية.
  1. أخيرًا ، فكر في ما علاقات لديك مع هذا الشخص / الناس. هل يمكنك التواصل معهم مباشرة أو الوصول إليهم من خلال شخص آخر؟ النظر في الأسئلة التالية:
    • ما هي خلفياتهم؟
    • من هم أصدقائهم الموثوق بهم ، المنتسبون ، أفراد الأسرة؟
    • من يعتمدون على النصيحة؟ من يثقون ويستمعون إليه؟
    • إذا كنت لا تستطيع التأثير على هذا الشخص ، فمن يستطيع؟

تعتمد ورقة العمل هذه على أداة تخطيط الاتصالات الاستراتيجية لـ Spitfire Strategies. الرسم البياني الذكي هو علامة تجارية مسجلة لشركة Spitfire Strategies. لمعرفة المزيد ، تفضل بزيارة: spitfirestrategies.com.

اذهب إلى الخطوة 4: جعل رسالتك (ق) المسألة