Audience

Foto © Resilient Reefs Initiative, Fundación Great Barrier Reef / Gary Cranitch, Museo de Queensland

Paso 3: identifique a su público objetivo

Al desarrollar un plan de comunicación, el paso más importante después de determinar la meta y los objetivos es identificar a su público objetivo. Para que la comunicación sea estratégico, una audiencia específica necesita ser apuntada.

Vea una breve presentación sobre cómo identificar a su público objetivo:

Hay tres pasos en esta sección: definir su (s) público (s) objetivo (s), identificar sus valores y preocupaciones centrales, y enumerar las conexiones que pueda tener con ellos.

Público objetivo

El público no es un público objetivo.
no publico
Si intentamos apuntar a todos, no podemos apuntar a nadie. Cuanto más pequeño y específico sea el público objetivo, más fácil será crear una comunicación enfocada que moverá a su público a la acción. Intente imaginarse a su público y describa quiénes son, cómo se ven y qué hacen. Segmenta a tu audiencia utilizando las categorías más relevantes para tu trabajo, como demografía, geografía, estilo de vida. Ejemplos: hombres urbanos bajo 25 que poseen un camión; hombres de negocios que viajan con frecuencia a Tanzania; o agricultores de subsistencia en palau.

Tomadores de decisiones e influyentes

Su audiencia más importante es la que puede hacer de su objetivo una realidad: el que toma las decisiones. Esta es la persona cuyo comportamiento afectará directamente su objetivo. Es posible llegar a ellos directamente, o indirectamente a través de las personas que más escuchan: los influenciadores.

Ejemplo: Si su objetivo es dejar de fumar en su ciudad con 2025, entonces los que toman las decisiones son los adolescentes de la ciudad, y una audiencia influyente podría ser otros adolescentes.

Enfócate en aquellos a los que puedas persuadir

Dirigirse a aquellos que se oponen a su objetivo es probable que resulte en frustración y fracaso. Es extremadamente difícil cambiar la mente de alguien, pero cuando alguien es uno de los principales, es posible influenciarlo en una u otra dirección. Un buen primer paso es identificar a las personas de ideas afines que están prestando atención e interesadas en su objetivo. Pueden ayudar a influir en los cuidadores de la cerca que pueden estar ligeramente interesados ​​o ser de apoyo, pero no están informados, o que pueden no haber tomado una decisión.

Preocupaciones y valores fundamentales

Aprenda lo que le importa a su audiencia para que pueda mostrar cómo su proyecto se relaciona con ellos

Empieza donde tu audiencia is. Tienes que encontrarlos donde están, no donde quieres que estén. Las personas se preocupan más por un problema cuando está empaquetado de manera que se alinee con sus valores, preocupaciones y creencias. Pregúntate a ti mismo ¿qué le importa y valora a mi público? ¿Qué quieren y disfrutan? Los valores de las personas provienen de la experiencia personal, historia, actitudes, necesidades y creencias. Dar forma a su estrategia en torno a los valores de su audiencia y mostrar cómo está conectada a las cosas que ya les importan ayudará a atraer su atención y apoyo.

Ejemplo: Un pescador probablemente valora el pescado como alimento, mientras que un buzo SCUBA podría valorar el pescado por su estética o recreación.

Ejemplo de cómo las personas pueden ver lo mismo de diferentes maneras según lo que valoran.

Ejemplo de cómo las personas pueden ver lo mismo de diferentes maneras en función de lo que valoran (haga clic en la imagen para ampliar).

Considere las barreras potenciales que impiden que su audiencia actúe
gráfico de barreras
Si su objetivo implica una acción, y en la mayoría de los casos, lo hará, deberá identificar las barreras potenciales que pueden impedir o demorar a su audiencia a tomar medidas para poder superarlas. Por ejemplo, si le pide a alguien que deseche correctamente la batería de un automóvil, pero el método de eliminación deseado no es conveniente para ellos, esa es una barrera que debe superar. Su trabajo es identificar barreras potenciales y descubrir formas creativas para minimizar las barreras o proporcionar incentivos que valgan la pena para que ellos tomen la acción, incluso si es inconveniente.

Cómo aprender sobre tu audiencia.

Si su "audiencia" es un individuo o un grupo pequeño que usted / socios / colegas / contactos de la comunidad conocen bien, es posible que pueda responder algunas de las preguntas sobre sus principales preocupaciones y valores en función de su conocimiento personal y búsquedas en línea básicas.

Si su "audiencia" es un grupo más numeroso o menos familiar, es probable que encuentre la investigación existente sobre características como el sexo, la edad, el nivel de educación, las creencias, etc., disponibles de forma gratuita en línea.

Si decide invertir en la realización de nuevas investigaciones, que pueden ser costosas, asegúrese de evaluar los métodos de investigación cuidadosamente para elegir los métodos que mejor se adapten a sus necesidades. Además, considere cualquier evaluación que se realizará al final de su proceso. De esa manera, puede incluir preguntas en las pruebas previas que establecerán una línea de base para la evaluación.

Hay dos categorías amplias de investigación: cualitativa (por ejemplo, no en forma numérica) y cuantitativa (por ejemplo, en forma numérica). Las herramientas cualitativas, como los grupos focales y las entrevistas, pueden ser más efectivas con audiencias más pequeñas, mientras que las herramientas cuantitativas, como las encuestas de opinión y las encuestas telefónicas, son más efectivas para las audiencias más grandes. Para obtener una descripción detallada de la investigación cualitativa y cuantitativa, incluyendo cuándo usar estas técnicas, cómo funcionan y los posibles inconvenientes, consulte Descripción general de la investigación cualitativa frente a la cuantitativa (pdf, 229k).

conexiones

Se trata de conexiones
conexiones
Una vez que haya identificado la audiencia a la que necesita llegar, el siguiente paso es determinar si tiene alguna conexión con ellos. Si trabaja en una comunidad pequeña o con una audiencia relativamente pequeña, puede comunicarse con ellos directamente o compartir sus mensajes a través de alguien que tenga una conexión más directa con ellos, como un amigo, un familiar, un conocido o un colega. ¿Tu trabajo es identificar a quién afectará más a tu audiencia? Si está trabajando en una comunidad o ciudad más grande o con un público más amplio, es posible que este tipo de conexiones directas no se apliquen, y es posible que tenga que reclutar a los medios de comunicación o a un mensajero respetado / famoso, que se explicará más en La sección de tácticas.

Pon a prueba tu comprensión

Pruebe su comprensión de la información en esta sección haciendo la prueba.

Tu Turno (> 25 minutos recomendados)

Utilizar la Hoja de trabajo de audiencia para anotar audiencias específicas, sus valores y preocupaciones, y sus conexiones con ellos.

  1. Identifica tu Tomadores de decisiones) - individuo (s) o grupo (s) que pueden hacer realidad su objetivo al tomar una acción específica o cambiar un comportamiento específico. (En realidad, escriba los nombres de las personas si los conoce). Considere las siguientes preguntas:
    • ¿Quiénes son las personas más afectadas por el problema y / o su proyecto?
    • ¿Hay grupos / individuos específicos causando el problema?
    • ¿Qué públicos tienen la mayor influencia política o social?
  1. Luego piensa en esta persona o grupo y lo que les importa (sus preocupaciones principales) respondiendo las siguientes preguntas:
    • ¿Cuál es su mayor preocupación / prioridad (núcleo) en la vida?
    • ¿Qué creen ellos de tu problema / proyecto?
    • ¿A quién / qué respetan y disfrutan?
  1. A continuación, considere barreras potenciales eso podría impedir que su audiencia tome medidas / apoye su causa. ¿Qué excusas tendrán, por ejemplo, está demasiado lejos para conducir, es demasiado caro, no hay suficiente tiempo? Nota: enumere los que están en la misma sección con las preocupaciones principales.
  1. Finalmente, considera que conexiones tienes con esta persona / gente ¿Llegarás a ellos directamente o los alcanzarás a través de alguien más? Considere las siguientes preguntas:
    • ¿Cuál es su origen?
    • ¿Quiénes son sus amigos de confianza, asociados, familiares?
    • ¿Con quién cuentan para pedir consejo? ¿En quién confían y escuchan?
    • Si no puedes influenciar a esta persona, ¿quién puede?

Esta hoja de trabajo se basa en la herramienta de planificación de comunicaciones estratégicas Smart Chart® de Spitfire Strategies. The Smart Chart es una marca registrada de Spitfire Strategies. Para obtener más información, visite: spitfirestrategies.com.

Visite Paso 4: Haz que tu mensaje (s) sea importante