Mensagens Privadas

Foto © Iniciativa de Recifes Resilientes, Fundação Great Barrier Reef / Gary Cranitch, Museu de Queensland

Passo 4: Torne sua mensagem mais importante

O próximo passo é desenvolver mensagens-chave, que incluem a (s) ação (ões) desejada (também chamada de "chamada à ação") do público-alvo. Se eficazmente criados, estes irão influenciar as atitudes e afetar os comportamentos, ou simplesmente aumentar o conhecimento, de seus públicos-alvo.

Assista a uma breve apresentação sobre como tornar sua mensagem importante:

Siga estas diretrizes 8 para criar mensagens efetivas:

  1. Faça uma conexão emocional
  2. Forneça a justificativa para agir
  3. Seja claro sobre o que você quer que as pessoas façam (a chamada à ação)
  4. Faça sua mensagem concreta
  5. Faça sua mensagem simples, evite o jargão
  6. Realce os benefícios
  7. Seja credível
  8. Conte uma história

“Mesmo se você tiver centenas de números do seu lado, lembre-se: números entorpecidos, frascos de jargão e ninguém marchou em Washington por causa de um gráfico de pizza. Se você quiser se conectar com seu público, conte uma história para eles. ”

Andy Goodman (Storytelling como Melhor Prática)

1. Faça uma conexão emocional

Cartaz criado pelo Comitê Consultivo de Vida Marinha da Ka'ūpūlehu para construir apoio para uma reserva marinha de dez anos. Exemplo de uma mensagem positiva pessoal.

Cartaz criado pelo Comitê Consultivo de Vida Marinha da Ka'ūpūlehu para construir apoio para uma reserva marinha de dez anos. Exemplo de uma mensagem positiva pessoal (clique na imagem para ampliar).

É mais provável que as emoções estimulem a ação do que a razão / lógica

O cérebro humano processa informações experimentalmente ou analiticamente. O sistema de processamento experiencial controla seu comportamento de sobrevivência e é sua fonte de emoções e instintos. Seu sistema de processamento analítico é onde você analisa informações científicas. O sistema de processamento experiencial é o motivador mais forte para a ação, mas é uma boa ideia criar mensagens que se apliquem aos dois tipos de processamento.

Mensagens positivas motivam comportamento

Para apelar aos sistemas de processamento experiencial das pessoas, precisamos fazer uma conexão emocional. Mas emoções diferentes motivam comportamentos diferentes. Por exemplo, medo ou tristeza, ou táticas de intimidação, são poderosas pessoas que captam a atenção e podem ser eficazes para os esforços de captação de recursos de curto prazo, mas não para a mudança de comportamento. Na verdade, eles podem levar à apatia. Mensagens que inspiram e capacitam, e apresentam mais soluções do que problemas, são impulsionadores mais poderosos da mudança de comportamento.

Torná-lo pessoal

Conexões emocionais que se conectam com o que nosso público se preocupa - com suas principais preocupações e valores - são mais propensas a motivar a escuta, a ação e a mudança de comportamento. Deixe claro como sua ação afeta e beneficia seu público pessoalmente.

2. Forneça a justificativa para a tomada de ação

Mensagens-chave devem explicar por que seu público deve mudar seu comportamento ou apoiar sua causa. Deve ficar claro o que está nele e que é urgente que eles ajam agora. Essas diretrizes ajudarão você a fornecer informações técnicas e científicas para seus principais públicos-alvo.

Ofereça ciência, mas mantenha-a simples e visual

A maioria das pessoas vê e entende o mundo por meio de imagens, não de listas de números ou gráficos, e por isso é melhor se comunicar por meio de imagens, gráficos simples ou uma ou duas declarações ponderadas. Traduzir e interpretar linguagem técnica em relatórios científicos em declarações resumidas simples e envolventes.

Exemplo: "Nos últimos anos 40, perdemos mais da metade do nosso recife."

Mantenha visuais e gráficos simples, por isso, é claro para o seu público quais informações você deseja focar.

Exemplos:

1 inforgraphic3 informações

Infográfico 1: Área desprotegida versus área marinha protegida da Ocean Conservancy. Infográfico 2: Exemplo de um visual simples que ilustra o declínio das populações de garoupas (peixes) da 4FJ Campaign, uma iniciativa em Fiji para proteger garoupas durante os meses de desova (clique nas imagens para ampliar).

Exemplo de compartilhamento de observações pessoais do folheto do Kaupulehu Marine Life Advisory Council.

Exemplo de compartilhamento de observações pessoais do folheto do Kaupulehu Marine Life Advisory Council (clique na imagem para ampliar).

Compartilhar observações pessoais

As observações pessoais são uma maneira poderosa de compartilhar “por que” as pessoas devem se importar ou agir. Não há nada como obter informações diretamente da fonte, especialmente quando as mensagens vêm de alguém que seu público-alvo respeita. Um ou dois fatos com poder emocional de um mensageiro confiável podem adicionar um peso significativo à sua mensagem. (Voltaremos a essa ideia quando falarmos sobre mensageiros mais tarde.) Essas observações em conjunto com a ciência ocidental ajudam a criar um quadro mais completo para o público sobre o que realmente está acontecendo.

3. Seja claro sobre o que você quer que as pessoas façam

Lembre-se de incluir sua frase de chamariz em suas principais mensagens. Qual é o comportamento que você está tentando mudar ou promover? Que ação você deseja que seu público tome? Tenha uma clara compreensão de qual ação você gostaria que as pessoas tomassem, para que você possa comunicar isso efetivamente a elas.

Exemplo de ilustrar um claro "apelo à ação" e o que acontecerá se o público agir. Gráficos de sites da campanha 4FJ, uma iniciativa em Fiji para proteger garoupas durante os meses de desova.

Outro exemplo da campanha 4FJ, uma iniciativa para proteger garoupas durante a época de desova em Fiji. Este gráfico ilustra um claro "apelo à ação" e o benefício que o público pode esperar (clique na imagem para ampliar).

4. Faça sua mensagem concreta para que possa ser facilmente compreendida

Uma boa maneira de ajudar seu público a lembrar sua mensagem é explicá-lo em termos de coisas que eles já conhecem, veem e sentem, sendo concretos e não abstratos. Para tornar sua mensagem mais concreta, vincule conceitos intangíveis a algo tangível ou concreto.

    • Coisas intangíveis (conceitos, crenças, emoções, valores, atitudes)
    • Coisas tangíveis (cinco sentidos - o que vemos, cheiramos, ouvimos, tocamos, saboreiam)
Exemplo: Garoupa (tangível) é uma parte importante de nossa herança e estilo de vida como ilhéus do Pacífico (intangíveis).

Uma maneira de compartilhar conceitos tangíveis e construir coisas que as pessoas já sabem é usar analogias ou metáforas.

Exemplo: o que soa melhor? A) Uma baleia cinzenta pode atingir um comprimento de 45 e pesar até 40 toneladas. B) Uma baleia cinzenta é tão longa quanto um ônibus escolar?

Tornar os números relacionáveis ​​e memoráveis ​​é mais eficaz do que listar estatísticas.

Exemplo: o que tem mais impacto? A) Existem lojas de armas 65,000 nos Estados Unidos. B) Há mais lojas de armas nos EUA do que a Starbucks, o McDonald's e os supermercados juntos.

5. Faça sua mensagem simples, evite o jargão

Toda profissão tem um jargão que é bem conhecido por pessoas de dentro, mas confuso para os outros. Para ajudar a manter sua mensagem simples e memorável, evite jargões. O jargão de conservação inclui palavras como riqueza de espécies, biomassa e geradores principais.

Se você precisar usar o jargão, certifique-se de explicar o que isso significa em um idioma simples.

Exemplo: "Spillover" é quando os benefícios dentro de uma área de descanso marinha, como mais peixes e mais larvas, se espalham - ou se estendem para - áreas fora de uma reserva marinha.

Use palavras familiares para se conectar com seu público e ajude a colocar sua mensagem:

  • Use vs. Utilize
  • Oceano versus ambiente marinho
  • Causado pelo Homem vs. Antropogênico
  • Abordagem vs. Metodologia
  • Saudável vs. Robusto

6. Realce os Benefícios

Para motivar o seu público a apoiar a sua causa e tomar as medidas que você deseja, é importante que eles saibam o que obterão - os benefícios de curto, médio e longo prazo para eles. Tente se colocar no lugar deles - com o que eles se importam? É recifes de corais ou é a economia, religião, crianças, saúde ou orgulho da ilha?

Pelas mesmas razões mencionadas anteriormente, mantenha o foco nos benefícios positivos. Por exemplo, se você estiver falando sobre uma reserva marinha, concentre-se no que as pessoas podem fazer, como nadar, mergulhar, etc. Um benefício pode ser mais peixe em uma área próxima ou no futuro. Ou, dependendo do público, um benefício pode ser o turismo melhorado, que aumenta a receita para pequenas empresas.

Selecione palavras que sirvam como soluções e evite palavras que possam ter associação negativa ou gatilhos com seu público. Por exemplo, um pescador pode ser mais propenso a apoiar: “Área de reabastecimento de peixe ”do que uma área de“ não pegar ”.

Exemplo de destacar os benefícios da proteção de habitats de peixes do Mapping Ocean Project.

Exemplo de destacar os benefícios de proteger os habitats de peixes do Mapeando o Projeto Wealth do Oceano (clique na imagem para ampliar).

7. Certifique-se de que sua mensagem é credível

Uma mensagem credível é simples, clara e aborda os problemas antecipadamente. Não dramatiza em demasia, oferece fatos que são prematuros, exageram, prometem em excesso ou demonizam os outros.

8. Conte uma história

Os humanos entendem o mundo através de histórias. Contar histórias tem sido uma parte importante da experiência humana - desde as gravuras de moradores de cavernas há milênios até a narrativa baseada na Internet do século 21. A pesquisa mostrou que a necessidade humana de se comunicar em uma história coerente é hardwired em nossos cérebros. Para contar uma história efetiva relacionada a uma questão, você deve começar com o motivo pelo qual a questão é importante (valores) e, em seguida, apresentar os problemas associados a essa questão, terminando com o que o público pode fazer a respeito (ilustrado abaixo). Aprender mais sobre Contação de Histórias para a Mudança Social do Frameworks Institute. Lembre-se de certificar-se de que sua história articula claramente o que você quer que as pessoas façam e ajuda a criar apoio para sua missão.

Gráfico baseado no arco da história para causas sociais do Frameworks Institute.

Gráfico baseado no arco da história para causas sociais de Instituto de Frameworks.

Escrevendo suas mensagens - como criar uma mensagem significativa, concisa e tangível que ressoa com seu público

Conheça a Caixa de Mensagens, uma ferramenta para ajudá-lo a condensar informações sobre seu trabalho / projeto em quatro ou cinco frases que explicam os problemas gerais, problemas que ocorreram devido ao problema, como o seu trabalho se relaciona com seu público, a solução (e o papel do seu público) e os benefícios (para o seu público).

Esta planilha é baseada na ferramenta de planejamento de comunicações estratégicas Smart Chart® da Spitfire Strategies e da Caixa de Mensagens do COMPASS.

Esta planilha é baseada na ferramenta de planejamento de comunicações estratégicas Smart Chart® da Spitfire Strategies e da Caixa de Mensagens do COMPASS.

Você começa identificando seu problema central e seu público-alvo. Em seguida, simplifique sua história em mensagens concisas respondendo às seguintes perguntas:

  • Quais são os problemas / conflitos associados ao problema geral?
  • Por que essa informação é importante para o meu público?
  • Quais são algumas das possíveis soluções para este problema? Que ação você gostaria que o público fizesse?
  • Quais são os possíveis benefícios a curto, médio e longo prazo de resolver esse problema?

A caixa de mensagens pode ser usada para diversas necessidades de comunicação. Aqui estão apenas alguns:

  • Escrevendo seu plano de comunicação estratégica, uma história ou um comunicado de imprensa
  • Preparando-se para uma entrevista na mídia, reuniões da comunidade ou discussões individuais com os principais tomadores de decisão
  • Projetando materiais de divulgação, como folhetos e cartazes

Desenvolver uma mensagem usando a Caixa de Mensagens é um processo contínuo. Leva pelo menos duas e possivelmente até cinco ou seis iterações para refiná-lo. O feedback de colegas e colegas, bem como audiências de teste e entrada de pesquisa e avaliação, pode levar a novas versões da sua Caixa de Mensagens.

DICA DE COMUNICAÇÃO

Recomendamos que pratique a leitura da sua caixa de mensagens em voz alta, fingindo que você está falando com seu público-alvo. As mensagens soam diferentes quando faladas versus lidas, e uma mensagem prática pode soar mais natural.

Teste sua compreensão

Teste sua compreensão das informações nesta seção fazendo o teste.

Sua vez (> 45 minutos recomendado)

Use o Planilha da Caixa de Mensagens desenvolver MessageBox-worksheet2mensagens centrais sobre o seu trabalho. Recomendamos que você preencha pelo menos duas vezes para começar - o rascunho 1 irá capturar os resultados do seu brainstorming inicial. Rascunhar dois é ajudá-lo a editar e decidir as mensagens mais importantes para o seu público.

Projecto 1 (recomende pelo menos 30 minutos para o primeiro rascunho):

  1. Comece identificando seu público-alvo - para quem será a mensagem? Escolha um público da sua planilha anterior e anote em sua planilha. É para isso que você está desenvolvendo suas mensagens.
  2. Em seguida, identifique seu problema geral. Qual é o problema que seu projeto / solução está tentando resolver? Dica: como as atividades anteriores não identificaram um "problema", essa etapa pode ser um pouco confusa. Para identificar o seu problema, pense na causa raiz da sua solução, por exemplo, sobrepesca, desenvolvimento costeiro, escoamento poluído, etc. Este é um passo importante, porque se você está muito focado nos problemas, por exemplo, peixes menores e menores em uma baía , então é mais difícil convencer seu público de que uma reserva marinha é a solução se o declínio do pescado se deve à má qualidade da água e não à sobrepesca. É ok ter mais de um problema para começar, você vai refinar no segundo rascunho.
  3. Em seguida, preencha as outras seções da caixa de mensagens, ou seja, "Problemas, então, o que, solução e benefícios". Anote suas idéias em formato de marcador.

Projecto 2 (recomende pelo menos 15 minutos para o segundo rascunho):

Na sua segunda planilha da Caixa de Mensagens, refine suas mensagens através da lente do seu público. O objetivo deste passo é condensar o conteúdo de cada seção do Message Box em uma ou duas frases.

Considere as seguintes perguntas:

  • O que o seu público realmente precisa saber?
  • Seu público vai perguntar "e daí?"
  • O papel do seu público na solução é claro, ou seja, eles sabem o que você está pedindo?
  • Sua mensagem enfatiza a recompensa e transmite esperança para o sucesso?
  • Você colocou sua mensagem em uma linguagem clara e concisa que seu público entenderá?
Exemplo do segundo rascunho da Caixa de Mensagens.

Exemplo do segundo rascunho da Caixa de Mensagens.

Pré-teste

Uma vez que as mensagens-chave e as chamadas para ação tenham sido desenvolvidas, é importante considerar o pré-teste de mensagens-chave e táticas para públicos-alvo específicos. O pré-teste ajuda a determinar se uma mensagem será entendida ou eficaz para alcançar o objetivo desejado. Também é usado para entender a confiança do público-alvo em várias táticas de comunicação e sua resposta à mudança de comportamento proposta. O pré-teste pode ser feito em uma amostra representativa do público-alvo por meio de pesquisas por telefone ou correio. Também pode ser realizado de forma mais simples reunindo um pequeno grupo do público-alvo e mostrando e discutindo mensagens e ferramentas de comunicação com eles. Por exemplo, um gerente pode reunir um pequeno grupo de pescadores, mostrar-lhes uma apresentação ou folheto e, em seguida, tomar notas sobre o feedback do grupo. Por meio do pré-teste, o gerente pode adaptar mensagens e táticas, se necessário, e evitar erros e efeitos inesperados da comunicação.

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